Encantar seus hóspedes e deixá-los com lembranças positivas sobre seu hotel pode parecer fácil, mas requer cuidados e ações especiais. Hotéis e pousadas recebem pessoas com necessidades específicas, seja para negócios, seja para lazer.
Para oferecer a melhor experiência possível, confira essas dicas que preparamos para você!
Fotos bem produzidas, descrições completas, avaliações positivas de outros hóspedes, informações sobre todos os serviços oferecidos e mapas de localização são fatores que contam a favor na hora de escolher um hotel ou pousada.
Tenha canais atraentes e atualizados, como site, Google Meu Negócio e contas em OTAs, com informações sobre todos os serviços prestados, formas de pagamento, cobrança de taxas e atendimento online para esclarecer dúvidas. Caso os quartos ou chalés apresentam diferenças, é recomendado que sejam claramente informados ao hóspede para evitar surpresas e aumentar a confiança na hora da reserva.
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Ninguém gosta de filas, não é mesmo?
E motivos para isso não faltam: a viagem pode ter sido cansativa, os hóspedes podem ter filhos pequenos e impacientes, entre outros. Com o Web Check-in do HITS, o hóspede recebe no momento da reserva um e-mail automático para que ele faça o cadastro de dados online quando desejar.
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Um vinho, chocolates, cesta de frutas, sais de banho ou outro agrado pode conquistar o hóspede e causar uma boa impressão. Um bilhetinho explicando que o mimo é cortesia, com desejos de uma boa estadia, vai agradar em cheio.
Muitas vezes, a recepção recebe pedidos de dicas de lazer. Então, prepare um guia de passeios turísticos, bares e restaurantes, tanto presentes no próprio hotel quanto na cidade. Embora o hóspede possa se guiar por dicas encontradas na internet, nada mais personalizado do que contar com a opinião de quem mora no local.
Tenha um horário alternativo para aqueles hóspedes que não querem acordar antes das 10 horas. Uma ideia é estender o horário do café até às 12 horas ou oferecê-lo no próprio quarto, como um serviço personalizado.
Muitas vezes, os hóspedes esquecem de trazer na bagagem livros e revistas. A dica é criar um espaço aconchegante ou uma pequena biblioteca e oferecer livros, revistas e jornais para que se aproveite no hotel de forma gratuita.
Se o seu hotel ou pousada recebe famílias com filhos pequenos, é possível que já tenha vivenciado a seguinte situação: uma mãe pedir para aquecer o prato congelado de uma criança com restrições alimentares. Embora pouco frequente, é importante ter um serviço de quarto preparado para lidar com diversas situações.
Um atendimento personalizado faz toda a diferença para encantar o hóspede. Esteja sempre disponível para tirar dúvidas, dar sugestões de passeios e restaurantes, e oferecer serviços adicionais que possam ser úteis para ele durante a estadia.
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A limpeza e organização do hotel ou pousada é essencial para garantir a satisfação do hóspede. Certifique-se de que todos os ambientes estejam sempre limpos e bem cuidados, desde a recepção até os quartos e áreas comuns. Além disso, invista em um enxoval de qualidade e ofereça amenities de banho de boa qualidade.
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Por fim, peça feedbacks dos seus hóspedes e esteja aberto a sugestões de melhorias. Escute atentamente as críticas e sugestões e use essas informações para aprimorar seus serviços e tornar a experiência dos seus hóspedes ainda melhor.
Encantar o hóspede é um desafio constante, mas seguindo essas dicas você certamente verá resultados que mostrarão que você está no caminho certo para encantar seus hóspedes cada vez mais. Lembre-se sempre de que um hóspede satisfeito é a melhor propaganda que seu hotel ou pousada pode ter.
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Com o HITS, você poderá gerenciar todas as áreas do seu hotel de forma integrada, otimizando processos e aumentando a produtividade da sua equipe. Além disso, o HITS também oferece recursos para aprimorar a experiência dos seus hóspedes, como a central de reservas, soluções para PDV (bares e restaurantes) e muito mais.
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