Gestão

A tecnologia hoteleira vem ganhando cada vez mais espaço nos meios de hospedagem, e encontrar o software de gestão ideal para hotéis e pousadas é uma tarefa crucial. Afinal, a solução escolhida pode ser um parceiro estratégico por um longo período de tempo. Mas como saber se o software de gestão adotado tem o melhor custo-benefício do mercado? Analisar a relação entre custo e benefício pode parecer subjetivo, complicado e até mesmo imprevisível, mas existem critérios que ajudam os hoteleiros a entender essa equação. Neste artigo, discutiremos quais condições precisam ser consideradas na escolha do sistema ideal. <h1>O que é uma boa relação custo x benefício?</h1> Uma boa relação custo x benefício significa que um produto ou serviço oferece um equilíbrio entre o preço pago e os benefícios que ele proporciona. Em outras palavras, é quando o valor que se recebe do produto ou serviço é proporcional ou superior ao investimento feito. Sendo assim, o custo será justificado pelo benefício proporcionado pelo produto. Para avaliar a relação custo x benefício de um software de gestão hoteleira é preciso considerar não apenas o preço, mas também as funcionalidades oferecidas, a facilidade de uso, a escalabilidade, a confiabilidade, o suporte técnico, o treinamento e outros fatores que possam impactar na operação do hotel. Dessa forma, é possível tomar uma decisão mais consciente e escolher um software que atenda às necessidades do hotel de maneira eficiente e com um valor viável. 👉 <a href="https://appsistemas.com.br/hits/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent;">Está em busca de um PMS? Conheça o HITS! O software para hotéis completo e cloud da APP Sistemas.</a> <h1>O que um software de gestão hoteleira precisa oferecer para te entregar o custo x benefício possível?</h1> Papel e caneta na mão, é hora de elencar os prós e contras e verificar a viabilidade da implantação do sistema de gestão no seu hotel. ✔ Funcionalidades: Avalie as funcionalidades oferecidas pela solução e compare com as necessidades do seu hotel. Certifique-se de que o software possa os recursos essenciais para a gestão de reservas, estoque, finanças, relatórios e análise de dados. ✔ Escalabilidade: Verifique se o software é capaz de atender às necessidades atuais e futuras do seu hotel em termos de volume de operações, número de usuários e possibilidade de expansão. ✔ Integração: Considere a capacidade da solução de se integrar com outras ferramentas essenciais do seu hotel, como sistemas de reservas online, upgrades, motor de reservas, entre outros. ✔ Suporte técnico: Cheque se o fornecedor do software oferece <a href="https://appsistemas.com.br/noticias/a-equacao-de-sucesso-do-nosso-atendimento-ao-cliente/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent;">suporte técnico de qualidade e com prontidão para resolver problemas e fornecer orientação sempre que necessário</a>, mesmo fora do horário comercial, caso seja preciso. ✔ Preço: Compare os preços da solução com outros similares do mercado, sem deixar de levar em consideração as funcionalidades oferecidas, o suporte técnico, a experiência gerada e as necessidades do seu hotel. Tenha em mente que o mais barato muitas vezes pode ser caro depois. ✔ Experiência do usuário: Avalie a facilidade de uso e a interface do software, assim como a reputação da empresa no mercado, <a href="https://appsistemas.com.br/noticias/a-experiencia-do-cliente-app-sistemas-que-nos-colocou-entre-os-principais-lideres-de-mercado/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent;">garantindo que a equipe do seu hotel possa usar o sistema de maneira eficiente e intuitiva e ter o amparo do fornecedor no processo</a>. 👉 LEIA TAMBÉM: <a href="https://appsistemas.com.br/noticias/automacao-da-central-de-reservas-evite-overbooking-e-gere-mais-estadias/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent;">“Automação da Central de Reservas: evite o overbooking e gere mais estadias”</a> <h1>Escolher o software mais barato pode sair caro no futuro</h1> Um software de gestão hoteleira é um investimento a longo prazo e deve ser avaliado com cuidado. É preciso levar em consideração não apenas o preço, mas também a qualidade, a confiabilidade e a escalabilidade do produto. Além disso, é preciso considerar a importância de um bom suporte técnico e treinamento para uso, para que a sua equipe possa utilizar todas as funcionalidades disponíveis. Se o software escolhido não oferece todas as funcionalidades que o hotel necessita, a equipe pode acabar perdendo tempo com tarefas manuais e repetitivas, em vez de se concentrar em tarefas estratégicas. A falta de escalabilidade pode significar que o software não será capaz de acompanhar o crescimento do hotel, o que pode levar a uma substituição prematura e a um aumento de custos e perda do tempo e recursos já investidos. Analise as opções de PMS disponíveis no mercado e escolha um que atenda às necessidades atuais e futuras do hotel, mesmo que isso signifique um investimento maior no momento da aquisição. O que você precisa avaliar com atenção é o retorno sobre esse investimento a longo prazo e os benefícios na eficiência operacional, redução de custos, aumento da produtividade do staff e melhoria na experiência do hóspede. 👉 LEIA TAMBÉM: <a href="https://appsistemas.com.br/noticias/como-superar-as-expectativas-dos-seus-hospedes-10-dicas-para-aplicar-agora/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent;">“Como superar as expectativas dos seus hóspedes: 10 dicas para aplicar já!”</a> <h1>Ainda na dúvida sobre qual o software com melhor custo benefício?&nbsp;</h1> <a href="https://appsistemas.com.br/hits/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(0, 0, 0);">Conheça o HITS: software de gestão 100% cloud da APP Sistemas!</a> Com o <a href="https://appsistemas.com.br/hits/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(0, 0, 0);">HITS</a>, você poderá gerenciar todas as áreas do seu hotel de forma integrada, otimizando processos e aumentando a produtividade da sua equipe. Além disso, o HITS também oferece recursos para aprimorar a experiência dos seus hóspedes, como a central de reservas, soluções para PDV (bares e restaurantes) e muito mais.&nbsp; O HITS é seguro e pode ser acessado de qualquer lugar, a qualquer hora, por meio de dispositivos móveis. E para tornar ainda mais fácil a decisão de adotar o HITS no seu hotel, oferecemos uma <a href="#leadsModal" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(0, 0, 0);">demonstração gratuita</a> com um de nossos especialistas. Entre em contato conosco e <a href="#leadsModal" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(0, 0, 0);">agende uma demonstração</a> para conhecer todas as funcionalidades e benefícios que o HITS pode trazer para o seu negócio.

COMO AVALIAR O CUSTO X BENEFÍCIO DO SOFTWARE DE GESTÃO DO SEU HOTEL?

Que um sistema hoteleiro precisa ser intuitivo, de fácil navegação e, principalmente, ter funcionalidades que agregam ao que é realmente fundamental na administração de um empreendimento hoteleiro você já deve estar cansado de saber. Por isso, hoje, compartilhamos com você um guia básico de um bom sistema hoteleiro!Por se tratar de um&nbsp;guia básico de um bom sistema hoteleiro&nbsp;– isso mesmo,&nbsp;um bom sistema hoteleiro&nbsp;– separamos alguns itens que farão a diferença no seu dia a dia; isto é, caso você escolha ter&nbsp;um bom sistema hoteleiro&nbsp;em seu empreendimento. Vamos lá! • Escolha um sistema que seja modular. Dessa forma, o software atenderá às necessidades de todos os tipos de empreendimentos, seja uma pequena pousada, seja um grande hotel ou rede hoteleira; • Prefira um software que sempre tenha atualização. Saber que o sistema está em constante desenvolvimento e aprimoramento garante ao seu hotel o benefício de estar sempre à frente; • Eleja um sistema que tenha, no mínimo, estas opções no nível básico: cadastros de usuários, pessoas e produtos; controle de unidades, status, reservas, check-in, consumos, distribuição e check-out; integração telefônica; governança das unidades; FNRH eletrônica; auditoria e conferências diárias; e Homologado PAF-ECF; • Procure uma solução hoteleira que tenha a flexibilidade de módulos opcionais. Isso significa que, em sua gestão, terá mais controle sobre o empreendimento (do que é ideal ou não). Entre os módulos opcionais, existem alguns que são essenciais: Fechadura, Comanda e Camareira Eletrônica, Telefonia Inteligente, Contas a Pagar e a Receber, Balancete Financeiro, Cartão de Consumo etc.&nbsp;<a href="http://www.appsistemas.com.br/hotelaria/modulos;line-height:%201.5em;" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(78, 78, 80); background-color: transparent;">(confira a lista completa aqui)</a>. Além disso, para tudo isso funcionar bem, a parte operacional precisa estar alinhada. Procure, então, uma empresa que tenha uma equipe especializada para eventuais contratempos e um suporte 24 horas, durante os sete dias da semana. O&nbsp;<a href="http://www.appsistemas.com.br/hotelaria" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(78, 78, 80); background-color: transparent;">APP Hotel</a>, uma solução de gestão e automação hoteleira, enquadra-se perfeitamente nos requisitos do&nbsp;guia básico de um bom sistema hoteleiro. Por isso, aproveite os próximos minutos e assista ao vídeo demonstrativo sobre como funciona o sistema na prática.

O GUIA BÁSICO DE UM BOM SISTEMA HOTELEIRO

Operação

A transformação digital está revolucionando o setor hoteleiro, impactando desde a experiência do cliente até a rentabilidade dos negócios. Com a automação de processos internos com uma única fonte de dados, é possível obter insights mais profundos sobre as finanças e as operações, permitindo a moldagem da estratégia diária dos hotéis e impulsionando o crescimento dos resultados. Muitos hotéis ainda utilizam planilhas de Excel como método de organização, o que pode gerar múltiplas fontes de informação e dificultar a análise de dados e tomadas de decisão. Além disso, o uso de planilhas para gerenciamento de todo o back office de uma empresa não é escalável e está propensa a erros humanos, que podem virar uma bola de neve e um problemão no fechamento do mês. Neste artigo, exploraremos como a automação administrativa pode ajudar os hotéis a superar esses desafios e ter um back office, mais produtivo, unificado e sem discrepâncias no final do mês! <h1>O que é Back Office?</h1> Trata-se da equipe ou área responsável pelos processos internos fundamentais para o funcionamento de uma organização. Apesar de não estar diretamente ligado à geração de receita, o back office oferece o suporte necessário para que as equipes de front office, ou seja, das áreas que se relacionam diretamente com o público, sejam bem-sucedidas. Entre as áreas que fazem parte do back office estão: a contabilidade, financeiro, compras, inventário, jurídico e logística, entre outras. São setores que desempenham um papel crucial para o sucesso empresarial, tanto interna quanto externamente. Afinal, sem uma base sólida e eficiente, é difícil manter uma operação bem-sucedida. <h1>5 vantagens da automatização de Back office </h1><h1> </h1> <h2>A consolidação financeira nível subsidiária e corporativa</h2><h2> </h2>A consolidação financeira é uma exigência requerida por lei. Bons softwares de automatização de back office possibilita a coleta e a análise de dados para o setor de contabilidade e administrativo, de forma fácil e integrada para que a saúde financeira da empresa como um todo possa ser analisada nos mínimos detalhes. A qualidade dos dashboards e relatórios emitidos também permitem que a visualização dos fluxos patrimoniais e de entrada e saída sejam de fácil entendimento por todos. Além de ser possível a integração com a solução Contábil e Fiscal do escritório de contabilidade que presta serviço ao hotel, pousada ou rede hoteleira. <a href="https://appsistemas.com.br/hits/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 0, 0);">O PMS HITS permite esta integração!</a> <h2><a href="https://appsistemas.com.br/hits/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 0, 0);">Velocidade no fechamento financeiro e contábil</a></h2> Durante muito tempo, o processo de fechamento financeiro foi visto como uma tarefa tediosa e propensa a erros, realizada sob intensa pressão de tempo. No entanto, decisões cruciais de negócios dependem de demonstrações financeiras e relatórios precisos e confiáveis. Atualmente, empresas em crescimento enfrentam uma concorrência acirrada e precisam se adaptar rapidamente aos modelos de negócios em constante mudança. Um processo eficiente de fechamento financeiro traz confiança e agilidade ao planejamento e à tomada de decisões, além de auxiliar os gestores, investidores e acionistas a entenderem o que é melhor para o empreendimento. <h2>Rotinas bem definidas, com forma de trabalhar e controle financeiro unificados</h2> Ainda existem hotéis que utilizam diferentes sistemas para contabilidade e gestão financeira, além de planilhas. No entanto, essa falta de integração pode gerar dificuldades na gestão dos dados, com a necessidade de entrada manual e possibilidade de erros. Isso acaba prejudicando a consolidação de relatórios e o cumprimento dos requisitos fiscais em diversas localidades. Com a integração dos sistemas, é possível ter mais agilidade na tomada de decisões e maior visibilidade e controle do negócio. Além disso, a área financeira passa a um novo patamar de gerenciamento das finanças, o que apoia o crescimento sem ser um gargalo. <h2>Poder aplicar os mesmos processos de gestão de compras em diferentes hotéis da mesma rede e ter visibilidade de seus estoques em tempo real</h2> A gestão eficiente do estoque e das compras é fundamental para o sucesso de qualquer hotel, especialmente em redes com múltiplas unidades. O back office desempenha um papel crucial nesses processos, garantindo que o controle de estoque seja preciso e que as compras sejam feitas de forma eficiente. Ter visibilidade em tempo real do estoque permite prever e evitar faltas ou excessos de produtos, o que pode afetar negativamente a experiência do hóspede. Além disso, a aplicação dos mesmos processos de gestão de compras em diferentes hotéis da mesma rede pode gerar economias significativas em escala. Com a automação do back office, e a ajuda de um sistema PMS, é possível reduzir erros e otimizar o tempo de produção dos colaboradores. <h2>Ter a gestão e a operação hoteleira que possibilita o seu crescimento</h2> Automatizar o back office e integrá-lo com um sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) é fundamental para os hotéis que desejam expandir seus negócios. Essa abordagem permite que os hoteleiros obtenham uma compreensão mais profunda de seus riscos financeiros e do potencial de crescimento. Através dessas percepções, a liderança do hotel pode traçar um plano para expansão futura, especialmente se contar com um PMS que ofereça gestão de múltiplas propriedades. Com um sistema eficiente, o hotel pode monitorar facilmente o desempenho de diferentes propriedades, gerenciando e controlando as reservas, receitas e custos em um só lugar. Isso garante que a expansão seja planejada com base em dados concretos, tornando-a mais estratégica e bem-sucedida. <h1>Apoio para ir seu hotel ir além</h1> Com o <a href="https://appsistemas.com.br/hits/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(0, 0, 0);">HITS</a>, você poderá gerenciar todas as áreas do seu hotel de forma integrada, otimizando processos e aumentando a produtividade da sua equipe. Além disso, o HITS também oferece recursos e integrações para automatizar o seu back office, eliminando erros humanos na operação e preparando o seu hotel para o futuro e crescimento do seu hotel.&nbsp; Confira alguns desses recursos: <ul><li>Contas a Receber e a Pagar: integração direta com o bankline e importação de contas de energia elétrica e água, entre outros recursos.</li><li>Controle Bancário e Conciliação de cartões de débito e crédito: conciliação de contas correntes pelo arquivo do banco e auditoria com todas as adquirentes.</li><li>Fiscal e Contábil: integração com solução do escritório Contábil, SPED Fiscal, emissão de NFs-e, NF-e e NFC-e.</li><li>Compras e estoque com multidepósitos: etapas de aprovação de compras por alçadas e importação automática das notas.</li><li>Apuração de resultados: DRE, fluxo de caixa com relatórios customizáveis e gráficos que auxiliam na visualização da rentabilidade do hotel.</li></ul> O HITS é seguro e pode ser acessado de qualquer lugar, a qualquer hora, por meio de dispositivos móveis. E para tornar ainda mais fácil a decisão de adotar o HITS no seu hotel, oferecemos uma <a href="#leadsModal" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(0, 0, 0);">demonstração gratuita</a> com um de nossos especialistas. Entre em contato conosco e <a href="#leadsModal" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(0, 0, 0);">agende uma demonstração</a> para conhecer todas as funcionalidades e benefícios que o HITS pode trazer para o seu negócio.

AUTOMAÇÃO DO BACK OFFICE: 5 VANTAGENS PARA O SUCESSO DOS HOTÉIS

HITS

Para que seu hotel seja rentável, você precisa automatizar processos. Os últimos meses escancaram como a transformação digital é necessária para negócios lucrativos e isso também se aplica à hotelaria. A escolha de soluções completas e facilmente integradas é uma estratégia assertiva para conseguir especialidades tecnológicas, unindo o que há de melhor em cada.&nbsp; Pensando nisso, o software para hotel HITS e a fintech Stone entregam mais segurança, produtividade, agilidade e economia aos hotéis e seus hóspedes. Desde 2020,&nbsp;<a href="https://www.youtube.com/watch?v=h4htIk05ilQ&amp;t=2s" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(78, 78, 80); background-color: transparent;">a solução integrada do HITS e da Stone</a>&nbsp;vem atendendo hotéis de todo o Brasil e segue em evolução. É a aliada completa de meios de pagamento aos hoteleiros, facilitando todos os processos operacionais de conciliação bancária via cartões de débito e crédito e link de pagamento.&nbsp;Veja abaixo 5 motivos para conhecer a solução HITS + Stone:&nbsp; <h1>MOTIVO 1: Segurança para o seu hotel</h1>&nbsp;Diariamente, o volume de transações via cartões nos hotéis é muito grande. Imagine ter que conferir manualmente cada uma das transações para checar se há erro nas cobranças pelas adquirentes. Além de tomar muito tempo, é passível de erro humano e, em alguns casos, esse processo acaba nem sendo feito rotineiramente.&nbsp;Com isso, o hoteleiro perde dinheiro! Através do HITS, é informado um pagamento em cartão de débito ou crédito/parcelas e ocorre a comunicação com a maquininha de cartão Stone, para o hóspede somente aproximar seu cartão ou inserir e digitar a senha. Nesse processo, a bandeira é capturada com as outras informações, eliminando erros na operação, inclusive de valores. Assim os dados seguem íntegros, principalmente as taxas que variam conforme tipo de cartão, bandeira e parcelas, eliminando diferenças entre o operacional e o financeiro.&nbsp; Com isso,&nbsp;os hotéis ganham em segurança&nbsp;de que os processos de meios de pagamento estão sendo realizados de forma eficiente e rentável.&nbsp;“Não temos mais erros de crédito e débito no fechamento das contas”, conta Carlos Lima, gestor hoteleiro do Barretos Park Hotel e cliente da solução.&nbsp;<h2> </h2><h1>MOTIVO 2: Segurança para o seu hóspede</h1>&nbsp;A partir da solução de meios de pagamento integrada com o PMS do hotel, seu hóspede também é beneficiado. Isso porque&nbsp;o valor já aparece automaticamente na maquininha da Stone, sem necessidade de digitação pelo recepcionista.&nbsp;Michel Kozak, proprietário do Hotel Equinócios e cliente da solução, explica: “A partir do momento, pandêmico ou não, que você vai fazer o fechamento e o hóspede pega a P.O.S. e aproxima ou insere o cartão, o valor já está lá,&nbsp;isso dá&nbsp;mais segurança na operação". No caso de pagamentos online ou a distância, entra em cena a transação via link de pagamento, também disponível na integração. E a segurança fica mais uma vez evidente: não é necessário enviar para o hotel de destino os dados do cartão (número, nome, validade e código de segurança). O hóspede já faz o pagamento diretamente e o hotel não fica com esses dados salvos, o que é um alívio em relação à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).&nbsp;Gostou da integração?&nbsp;<a href="https://lp.stone.com.br/stone-e-appsistemas/?utm_campaign=divulgacao_stone__hits&amp;utm_medium=blog&amp;utm_source=clientes_hits_stone" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(211, 84, 0);">Agende uma demonstração conosco!</a> <h1>MOTIVO 3: Mais produtividade nas rotinas do hotel</h1>&nbsp;<blockquote>"A integração é excelente. Rapidez, agilidade e eficiência na transação e back office, facilitando o dia a dia da recepção, reservas e integração bancária e reduzindo consideravelmente o tempo gasto pelos colaboradores em todas essas operações”, reforça Carlos Lima, do Barretos Park Hotel.</blockquote>&nbsp;Automatizando o processo de checagem das transações,&nbsp;seu hotel ganha até 60 horas produtivas&nbsp;para o funcionário se dedicar a outras atividades estratégicas&nbsp;no empreendimento, como experiência do hóspede, ações de fidelização ou realizar o marketing hoteleiro. Gracielli Rossetti, gestora do Green Palace Hotel, também compartilha sua experiência: "A integração está ajudando bastante no nosso dia a dia. Estamos conseguindo agilizar todo processo e otimizar o tempo da equipe".&nbsp; <h1>MOTIVO 4: Encantar o hóspede</h1>&nbsp;Com a transformação digital, processos são automatizados. Mas isso não significa que as pessoas se tornam dispensáveis. Na verdade, a transformação digital permite com que os funcionários façam o que só as pessoas podem fazer: colher informações e feedbacks sobre a estadia com o hóspede e encantar o cliente, mostrando os diferenciais do hotel.&nbsp;<blockquote>“Com o meio de pagamento automatizado, o recepcionista consegue focar em outras atividades, sem se preocupar com isso e transmitindo mais cordialidade e tendo possibilidade de interagir mais com o hóspede.&nbsp;A gente realiza a transformação digital no hotel para que sobre mais tempo, para ele cuidar daquilo que não tem robô que faça: que é cuidar do cliente”, divide Michel Kozak, do Hotel Equinócios.</blockquote>&nbsp; <h1>MOTIVO 5: Suporte de excelência 24x7</h1>&nbsp;Para uma parceria entre empresas dar certo, os negócios precisam compartilhar dos mesmos valores no trabalho. O&nbsp;match entre Stone e a APP Sistemas é perfeito, pois as duas empresas se preocupam muito em oferecer um atendimento especial ao cliente, ajudando o hotel em toda sua jornada com as soluções.O cliente HITS + Stone conta com&nbsp;suporte especializado e de excelência&nbsp;disponível 24x7, com atendentes preparados para solucionar as dúvidas. Além disso, conta com&nbsp;treinamentos ao vivo e uma plataforma EAD, a APP Ensina, que disponibiliza cursos gratuitos aos clientes. Assim, na implantação da solução ou toda vez que o hoteleiro tiver um novo colaborador, terá nosso suporte na capacitação do seu time.&nbsp;A transformação digital em meios de pagamentos para os hotéis requer uma solução completa.&nbsp;<a href="https://lp.stone.com.br/stone-e-appsistemas/?utm_campaign=divulgacao_stone__hits&amp;utm_medium=blog&amp;utm_source=clientes_hits_stone" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(211, 84, 0);">Conheça a solução HITS e Stone: agende uma demonstração!</a>

O QUE NOSSOS CLIENTES MAIS GOSTAM NA SOLUÇÃO HITS E STONE

A troca de um <a href="#leadsModal" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(0, 0, 0);">software</a> de gestão hoteleira pode ser essencial para fazer um hotel crescer quando o software atual já não atende mais às necessidades do hotel ou quando o hotel está em expansão e precisa de um sistema mais avançado e escalável. <h2>Algumas situações que podem indicar a necessidade de trocar o software de gestão hoteleira incluem:</h2> ✔ Limitações do software atual: Se o software atual não oferece recursos essenciais para a operação do hotel ou apresenta problemas recorrentes que afetam o desempenho do negócio, é hora de considerar uma atualização. ✔ Dificuldades de integração entre soluções: Se o software atual não se integra facilmente e de forma segura com outras ferramentas usadas pelo hotel, como sistemas de reservas online ou motor de reservas, isso pode afetar a eficiência e a precisão das rotinas hoteleiras. ✔ Aumento do volume de operações: Se o hotel está expandindo suas operações, por meio de mais apartamentos, restaurantes ou atividades, é necessário um sistema de gestão hoteleira mais avançado e capaz de lidar com um volume maior de informações e transações. ✔ Mudança de estratégia: Se o hotel está mudando sua estratégia de negócios e precisa de um software que possa ajudar a implementar e monitorar essa nova realidade, pode ser necessário trocar o sistema atual. Ao trocar o software de gestão hoteleira, é importante avaliar as necessidades específicas do hotel, bem como a disponibilidade de recursos financeiros e técnicos para implementar e integrar o novo sistema. É recomendável realizar um planejamento cuidadoso e treinar a equipe para garantir que a transição ocorra de forma suave e eficiente. 👉 LEIA TAMBÉM: <a href="https://appsistemas.com.br/noticias/automacao-do-back-office-5-vantagens-para-o-sucesso-dos-hoteis/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent;">“Automação administrativa nos hotéis: 7 passos para aumentar a produtividade no back office”</a> 👉 Está em busca de um novo PMS? <a href="https://appsistemas.com.br/hits/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent;">Conheça o HITS! O software para hotéis completo e cloud da APP Sistemas.</a> <h1>O que o hoteleiro perde ao ficar com um software de gestão hoteleira defasado?</h1> ✔ Ineficiência operacional: Um software defasado pode não ter recursos suficientes para otimizar a operação do hotel, resultando em processos manuais demorados e propensos a erros. Isso pode levar a atrasos, desperdícios de recursos e insatisfação do staff e dos hóspedes. ✔ Baixa competitividade: Um software desatualizado pode não atender às expectativas dos hóspedes em termos de facilidade de reservas, com agilidade e segurança no gerenciamento de contas e acesso a informações relevantes. Isso pode afetar a reputação do hotel e reduzir sua competitividade em relação a outros hotéis que oferecem uma experiência de tecnologia mais moderna e funcional. 👉 LEIA TAMBÉM: <a href="https://appsistemas.com.br/noticias/automacao-da-central-de-reservas-evite-overbooking-e-gere-mais-estadias/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent;">“Automação da Central de Reservas: evite o overbooking e gere mais estadias”</a> ✔ Perda de oportunidades de negócios: Um software desafado pode não oferecer recursos avançados de análise de dados, o que dificulta a identificação de tendências de mercado e a tomada de decisões estratégicas. Isso pode levar à perda de oportunidades de negócios, como o aproveitamento de novos segmentos de mercado ou a otimização de preços. ✔ Dificuldade de conformidade: Um software de gestão hoteleira desatualizado pode não estar em conformidade com as normas e regulamentações atuais do setor, o que pode levar a multas e penalidades financeiras, como acontece recentemente a partir da LGPD, a qual os sistemas precisam atender seus critérios. ✔ Custo mais elevado a longo prazo: Embora a atualização do software possa parecer um investimento inicial significativo, o custo de manter um software desatualizado a longo prazo pode ser ainda maior. Isso ocorre porque a solução (especialmente os que possuem servidor local), podem exigir mais manutenção e suporte, além de requerer mais recursos próprios do hotel em relação a infraestrutura para garantir a segurança e a estabilidade do sistema. Em resumo, um software de gestão hoteleira defasado pode levar a uma série de problemas que afetam a eficiência operacional, a competitividade, as oportunidades de negócios e a conformidade com as normas e regulamentações do setor. É importante avaliar regularmente a necessidade de atualização do software e garantir que o hotel esteja usando uma tecnologia que atenda às suas necessidades atuais e futuras. <h1>O apoio que você precisa para ir além</h1> <a href="https://appsistemas.com.br/hits/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(0, 0, 0);">Conheça o HITS: software de gestão 100% cloud da APP Sistemas.</a> Com o <a href="https://appsistemas.com.br/hits/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(0, 0, 0);">HITS</a>, você poderá gerenciar todas as áreas do seu hotel de forma integrada, otimizando processos e aumentando a produtividade da sua equipe. Além disso, o HITS também oferece recursos para aprimorar a experiência dos seus hóspedes, como a central de reservas, soluções para PDV (bares e restaurantes) e muito mais. Tudo com evoluções automáticas e constantes do sistema para melhor atender as necessidades do mercado, sem custos adicionais ou necessidade de parar a operação. O HITS é seguro e pode ser acessado de qualquer lugar, a qualquer hora, por meio de dispositivos móveis. E para tornar ainda mais fácil a decisão de adotar o HITS no seu hotel, oferecemos uma <a href="#leadsModal" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(0, 0, 0);">demonstração gratuita</a> com um de nossos especialistas. Entre em contato conosco e <a href="#leadsModal" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(0, 0, 0);">agende uma demonstração</a> para conhecer todas as funcionalidades e benefícios que o HITS pode trazer para o seu negócio.

QUANDO A TROCA DE SOLUÇÃO É ESSENCIAL PARA SEU HOTEL CRESCER?

A sazonalidade é um dos principais desafios enfrentados pela indústria hoteleira.&nbsp;Em algumas épocas do ano, é comum ver hotéis lotados e preços elevados, enquanto em outras a taxa de ocupação cai drasticamente, tornando-se difícil manter o negócio rentável. Para enfrentar esse problema, é necessário adotar estratégias eficazes que permitam manter a ocupação durante todo o ano.&nbsp;Neste texto, vamos apresentar algumas das estratégias utilizadas pelos hotéis para lidar com a sazonalidade e garantir a saúde financeira do negócio. <h1>Defina o período sazonal</h1> Muitos hotéis não possuem uma definição clara do que é um período de baixa temporada, especialmente porque essa definição é influenciada também pelo tipo de cada hotel (seu segmento, sua localização, seu porte, entre outros fatores que podem impactá-lo).&nbsp; Por exemplo: Um hotel de negócios pode ter uma frequência de hóspedes mais constante ao longo do ano, enquanto um hotel fazenda ou resort pode ver claramente o quanto suas reservas são afetadas pelas férias escolares ou feriados de fim de ano. É importante manter um histórico dessas tendências para ter previsibilidade da sazonalidade e elaborar estratégias para vender o ano todo. <h2> </h2><h1>Identifique quem é o público de cada temporada no seu hotel</h1> Outra definição muito importante é sobre as características dos públicos que frequentam o hotel na baixa e na alta temporada. Quanto melhor você conhecer como é o hóspede da baixa, mais fácil será pensar em estratégias de comunicação e promoções mais atraentes. <h1>Crie a sua própria demanda</h1> Que tal explorar todas as oportunidades que existem na sua região?&nbsp;Existem tantas possibilidades, desde treinamentos empresariais até locação de espaços para profissionais como educadores físicos. Além disso, eventos tradicionais que ocorrem na região podem ser ótimas oportunidades para você. É só fazer uma pesquisa para identificar as melhores opções e aproveitar! Uma dica: mesmo fora dos períodos de feriados prolongados ou férias, ainda é possível atrair clientes. Por exemplo, fazer uma promoção no aniversário do hotel ou da cidade, criar pacotes temáticos para o Halloween, festa junina ou primavera, estender comemorações como o mês das mães ou das crianças ou ainda incluir serviços adicionais aos pacotes de hospedagem.&nbsp; 👉 LEIA TAMBÉM: “<a href="https://appsistemas.com.br/noticias/como-superar-as-expectativas-dos-seus-hospedes-10-dicas-para-aplicar-agora/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent;">Como superar as expectativas dos seus hóspedes: 10 dicas para aplicar agora!</a>” <h1>Construa parcerias</h1> Assim como você, muitos outros negócios do setor turístico enfrentam o mesmo problema da sazonalidade. E sabe o que pode ajudar a superar essa situação? Trabalhar em parceria com agências de turismo, equipamentos e operadores da região.&nbsp; Juntos, é possível organizar atividades e até mesmo criar promoções especiais para atrair mais visitantes na baixa temporada. Com o tempo, essas ações podem criar um hábito de frequência nessas épocas, o que é ótimo para todos! <h1>Aplique preços diferentes durante o ano</h1> Uma estratégia inteligente para lidar com a sazonalidade é ajustar os preços das diárias conforme a demanda. Dessa forma, é possível manter as taxas de ocupação em níveis saudáveis durante o ano todo. Nos períodos em que a demanda é maior, como em feriados ou eventos na região, é natural que os preços sejam mais altos. Por outro lado, em períodos de baixa ocupação, é importante que os valores sejam mais atrativos para incentivar a reserva.&nbsp; Vale lembrar que nem sempre somente o preço mais baixo é suficiente para atrair clientes, por isso é importante oferecer outros benefícios, como um programa especial ou a possibilidade de check-in e check-out flexíveis.&nbsp; 👉 LEIA TAMBÉM: “<a href="https://appsistemas.com.br/noticias/o-que-e-rm-e-como-a-flutuacao-tarifaria-vai-tornar-seu-hotel-mais-rentavel/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: transparent;">O que é RM e como a flutuação tarifária vai tornar seu hotel mais rentável</a>” Atrair e encantar o hóspede para seu hotel e oferta é um desafio constante, mas seguindo essas dicas você certamente verá resultados que mostrarão que você está no caminho certo para driblar a sazonalidade, conseguir mais reservas e vender o ano todo.&nbsp; 🚀 <a href="https://appsistemas.com.br/hits/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(0, 0, 0);">Conheça o HITS: software de gestão 100% cloud da APP Sistemas.</a> Com o HITS, você poderá gerenciar todas as áreas do seu hotel de forma integrada, otimizando processos e aumentando a produtividade da sua equipe. Além disso, o HITS também oferece recursos para aprimorar a experiência dos seus hóspedes, como a central de reservas, soluções para PDV (bares e restaurantes) e muito mais. O HITS é seguro e pode ser acessado de qualquer lugar, a qualquer hora, por meio de dispositivos móveis. E para tornar ainda mais fácil a decisão de adotar o HITS no seu hotel, oferecemos uma <a href="#leadsModal" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(0, 0, 0);">demonstração gratuita</a> com um de nossos especialistas. Entre em contato conosco e <a href="#leadsModal" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(0, 0, 0);">agende uma demonstração</a> para conhecer todas as funcionalidades e benefícios que o HITS pode trazer para o seu negócio.

SAZONALIDADE NA HOTELARIA: COMO MANTER A OCUPAÇÃO DURANTE TODO O ANO?

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Quer impulsionar a hospitalidade em todo o Brasil com a gente?

Ter o HITS no nosso hotel foi a decisão mais acertada que tivemos! Conseguimos integrar tudo o que precisávamos: BI, RMS, Express check-in com totem de autoatendimento, soluções de pagamentos STONE, codificação de chave e muito mais. Hoje em dia nosso atendimento é rápido, o check-in dura 2 minutos, e tivemos muita economia de tempo para a equipe, fazendo com que o pessoal de front se concentre mais no hóspede.

Adriano Franca

Sobre usabilidade, nossa equipe aprende a usar o HITS até mesmo intuitivamente, de tão simples de entender o sistema. Hoje nosso hotel tem 36 apartamentos e no ano que vem vamos abrir uma segunda unidade do Uny e com certeza o HITS será o nosso PMS novamente!

Raissa Ayache

Após exatamente 1 ano de implantação, temos a certeza de que a mudança para o HITS foi a decisão acertada!

Maria Helena Diogo Fraga

Recebo em segundos as reservas do Channel Manager no HITS. Isso nos traz benefícios no front e ainda mais agilidade na flutuação tarifária, com resultados na venda direta e fidelização dos nossos clientes. Além disso, escolhemos o HITS principalmente por duas outras tecnologias: a gestão estratégica vinda do HITS BI e o controle financeiro robusto do ERP.

Bianca Sgarioni

A implantação foi a mais tranquila de todos os sistemas que já tivemos. Os treinamentos foram bem eficientes, em vídeo, assim cada funcionário assistia quando pudesse. E as integrações, que eram o nosso maior sonho com os sistemas anteriores, estamos realizando com o HITS. Temos tudo centralizado no HITS, o que facilitou nossa vida no controle do hotel, de poder entender o panorama em poucos cliques.

Laura Corrêa

O processo de Onboarding do HITS foi incrível! A consultora demonstrou uma paciência e disponibilidade exemplares para nos auxiliar na tarefa. Atendimento rápido e presente, através de WhatsApp e videoconferência. Além disso, destaco a plataforma APP Ensina como uma fonte de informações eficiente para treinamento inicial de novos funcionários.

Augusto Rocha

Mudança de PMS nunca é fácil, mas desde o começo a APP ajuda muito nesse momento, deixando as fases do processo bem claras, além de prestarem suporte durante toda a aprendizagem e implantação. Temos também o acompanhamento do C.S. que nos dá todo o apoio nas questões de desenvolvimento, contrato e evolução. O sistema está sempre com melhorias e o contato próximo que temos com a APP nos traz muita segurança e contribui para nosso crescimento.

Helen Alves

A APP Sistemas se preocupa muito com a hotelaria em si, com o onboarding e com as soluções. Isso é muito importante para nós, da parte da hotelaria, porque estamos em constante evolução. Vemos melhorias nas soluções que facilitam nossa rotina e impactam muito no dia a dia. Nosso parceiro está sempre evoluindo e nos atendendo de forma completa.

Thiago Beltrami

Com o meio de pagamento automatizado com o PMS, o recepcionista consegue focar em outras atividades, transmitindo mais cordialidade e tendo a possibilidade de interagir mais com o hóspede. A gente realiza a transformação digital no hotel para que sobre mais tempo para cuidar daquilo que não tem robô que faça: que é cuidar do cliente.

Michel Kozak

Sempre atenciosos e muito pacientes ao explicar e solucionar os problemas e dúvidas. Agradeço muito e parabéns a toda a equipe.

Lucile Marques Barcellos

O que nossos clientes falam de nós?

Software de gestão hoteleira | APP Sistemas

Digite aqui seu WhatsApp

CTA HITS | Vitrine

CTA Home | Faixa Motivos

CTA Home | Faixa "Maximize"

CTA Home | Faixa Principal

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Escreva o nome do seu cargo dentro do hotel ou pousada que você trabalha.

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Você é cliente da APP Sistemas?

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Seu hotel possui quantos apartamentos?

Captação de leads menu

Melhore a experiência do hóspede nas áreas de consumo

Controle, comanda eletrônica e cartão  de consumo e impressão nos pontos de preparo

Múltiplos PDVs suportando vários CNPJs

Cadastro de produtos rápido e fácil com ficha técnica dos pratos

Módulo delivery e integração com iFood

Tome as melhores decisões para seu negócio com base em dados e gráficos de como seu hotel está operando agora. Você pode personalizar por região, período de tempo, unidade hoteleira e muito mais.

Gerencie com máxima eficiência, tendo seu hotel na palma das suas mãos

Com nossas soluções, você terá o que há de mais completo para a gestão estratégica no seu hotel, potencializando seus resultados com a análise de dados.

Acompanhe o desempenho do seu hotel e tome decisões inteligentes pautadas em dados

São mais de 1.400 clientes usando o HITS, o PMS 100% cloud da APP Sistemas. Aliada do hoteleiro, é uma solução de gestão ideal para hotéis independentes, resorts e redes.

Colecionamos parcerias excelentes de norte a sul do Brasil!

+1.400

+100 mil

R$ 4 Bi

2 Mi

Recepção e Reservas

100% Cloud

Mobile

Evolução

Segurança

Automação

Governança

HITS B.I.

Disponiblidade

Usabilidade

Integração

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Solução

Transformação

Transparência

Hospitalidade

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Produtividade

Especialidade

Experiência

Compromisso

O seu sucesso

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Treinamentos

Plantão 24h

Conhecimento

Respeito

Inovação na hotelaria

Um sistema cloud é para mim?

Posso ver como é o sistema antes de contratar?

Por que devo obter as soluções da APP Sistemas?

PAGAMENTOS

HITS BI

DISTRIBUIÇÃO

HITS: Automação completa da operação e gestão do seu hotel

Motor de reservas

Gestor de canais

Revenue (RMS)

Check-in e check-out online

Chatbot

Fidelidade

Upgrade nas estadias

Gestor de internet

Reputação

Manutenção

100% cloud, dispensando servidor local, com acesso de onde estiver

Solução desenvolvida com excelência e qualidade com recursos de apoio ao usuário

Implantação remota, ágil e segura, com +90% de satisfação dos clientes

Time especialista em hotelaria, turismo e tecnologia disposto a te ajudar

APP Ensina: portal EAD para capacitação da sua equipe

Atualizações seguras, automáticas e transparentes, sem inconveniências

Backup automático e segurança de dados, de acordo com LGPD

Integrações seguras com experts em turismo e negócios

Atendimento ao Cliente 24 horas por dia, 7 dias da semana

Visão ampliada do seu negócio com dados e indicadores

+ 100 mil

Início

Acompanhamento de conversão

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Comunicação | RD Station

Comunicação | WhatsApp

Política de Privacidade e Cookies

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Há 38 anos no mercado, a APP Sistemas não é apenas uma empresa de tecnologia, é um marco na transformação digital da hotelaria. Com o sistema de gestão hoteleira HITS, o mais moderno PMS do mercado, tem atuação em todos os estados do Brasil. Com sua sede em São José do Rio Preto, São Paulo, integra há mais de 20 anos um potente ecossistema de inovação tecnológica, a<a href="https://www.apeti.org.br/" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> Associação dos Profissionais e Empresas de Tecnologia da Informação</a>, a APETI, sendo, inclusive, uma das fundadoras. Em 2024, <a href="https://www.linkedin.com/in/gerson-pedrinho-17330321/?originalSubdomain=br" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Gerson Pedrinho</a>, sócio proprietário da APP Sistemas, foi eleito&nbsp;presidente da APETI para a gestão 24/25, coordenando, juntamente com diretores de áreas, iniciativas importantes para o setor no noroeste paulista.

<h3>Conexões que fazem a diferença</h3>A APP Sistemas não atua sozinha. Como parte da APETI, está lado a lado com empresas que exportam tecnologia para o mundo. Dessa forma, se conecta para networking e troca sobre as melhores práticas com empresas de grande impacto nacional, seus colaboradores têm acesso a eventos e cursos relevantes e promove ainda mais a inovação do noroeste paulista, expandindo sua representatividade e resultados. As empresas que formam a APETI geram impactos extraordinários para a região: +240 milhões em faturamento e 20 mil empregos diretos. Ao longo dos mais de 20 anos de história, mais de 150 pequenas e médias empresas foram impactadas pelas diversas iniciativas da associação. <blockquote>“Ser líder regional não é só sobre ser grande, mas sobre construir junto essa realidade para a nossa região. Por meio da Apeti, essas empresas se reúnem, criam oportunidades inéditas para negócios e mostram que o Noroeste Paulista tem muito a oferecer em tecnologia para o país e o mundo,” conta Gerson Pedrinho, Diretor de Tecnologia da APP Sistemas e Presidente da Apeti na gestão 24/25.</blockquote>

<h3>Inovação: nosso compromisso que alia tecnologia com a experiência</h3>Na APP Sistemas, a inovação não é só um valor, é parte do DNA. Seu time está sempre testando, criando e buscando novas formas de transformar a gestão hoteleira e gerar mais resultados de negócio aos empreendimentos. Esse compromisso com a inovação é o que mantém a empresa na liderança do mercado. <blockquote>“Na APP Sistemas, nosso foco vai além da tecnologia. Nos dedicamos incansavelmente em ter uma solução completa e eficiente, assumindo nosso propósito de impulsionar a hospitalidade. Além disso, visamos conectar soluções e gerar uma verdadeira experiência de transformação digital nos empreendimentos,” comenta Gerson Pedrinho.</blockquote>

<h3> </h3><h3>Formação de jovens talentos com o projeto Galera Tech</h3>Na Apeti, acredita-se que a tecnologia é uma ferramenta poderosa para mudar vidas. Por compartilhar do mesmo valor, a APP Sistemas apadrinha o projeto <a href="https://www.apeti.org.br/galera-tech-capacitando-jovens-para-o-futuro" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Galera Tech</a>, uma iniciativa da Apeti que oferece cursos gratuitos de tecnologia e empreendedorismo para estudantes de escolas públicas de São José do Rio Preto e região. O curso, com duração de 6 meses, ajuda jovens a desenvolverem não só habilidades técnicas, mas também um olhar empreendedor e criativo que os destaquem no mercado de trabalho. Mais do que capacitar, inspira as novas gerações a pensarem grande e conquistarem seus espaços no mercado de trabalho.

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<h3> </h3><h3>Retorno para a sociedade</h3>Além da capacitação de jovens talentos por meio do Galera Tech, a Apeti lidera iniciativas regionais muito valiosas, como: <ul><li><a href="https://www.apeti.org.br/o-futuro-e-agora-e-esta-aqui" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Rio Preto Tech Summit</a>: evento anual de grande porte que reúne palestras sobre tecnologia, liderança e tendências e feira de negócios</li><li><a href="https://www.apeti.org.br/projeto-start-tech-transformando-a-vida-de-jovens-da-fundacao-casa-atraves-da-tecnologia" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Projeto Start Tech</a>: Capacitação de jovens da Fundação Casa</li><li><a href="https://www.apeti.org.br/acao-voluntaria-de-doacao-de-sangue-organizada-pela-apeti-e-shift-ganha-destaque-na-midia" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Campanhas de doação de sangue</a> e <a href="https://www.apeti.org.br/apeti-e-empresas-de-tecnologia-promovem-grande-doacao-de-sangue-e-cadastro-de-medula-no-dia-nacional-do-doador" rel="noopener noreferrer" target="_blank">cadastro de medula</a></li></ul>

<h3>De noroeste paulista para todo o Brasil</h3>A APP Sistemas continua crescendo e fazendo história. Com o apoio da Apeti e conectada a diversas entidades hoteleiras em todo o Brasil, a empresa se movimenta na construção de resultados e do futuro da hospitalidade.

APP SISTEMAS É DESTAQUE NO ECOSSISTEMA DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA DO NOROESTE PAULISTA

Se você ainda não está aproveitando as informações que o seu sistema de gestão hoteleira (PMS) gera, está deixando passar uma grande oportunidade de melhorar suas estratégias de marketing. Neste artigo, vamos te mostrar como os dados do seu PMS podem turbinar seu marketing hoteleiro e levar o seu negócio a um novo patamar.

QUAIS DADOS O SEU PMS GERA? O PMS do seu hotel é uma verdadeira mina de ouro quando se trata de informações sobre os seus hóspedes e operações. Aqui estão alguns exemplos de dados que você pode extrair: ✔ Perfil dos Hóspedes: Idade, gênero, nacionalidade, preferências de estadia.✔ Taxa de Ocupação: Padrões de ocupação ao longo do tempo.✔ Receita Média por Hóspede: Insights sobre gastos durante a estadia.✔ Canais de Reserva: Identificação dos canais mais utilizados (site, OTAs, etc.).✔ Comportamento de Compra: Preferências e padrões de compra dos hóspedes.✔ Feedback dos Clientes: Avaliações e comentários sobre a experiência no hotel. Esses dados não são apenas números ou estatísticas. Eles são a base para segmentar o público em campanhas online, identificar o melhor momento para promoções e entregar ofertas personalizadas na hora certa, para a pessoa certa, no canal certo.

GESTÃO AUTOMATIZADA + MARKETING ESTRATÉGICO: A CHAVE DO SUCESSO A combinação de uma gestão automatizada com uma estratégia de marketing bem planejada é essencial para o sucesso na hotelaria. Um software de gestão hoteleira como o<a href="https://appsistemas.com.br/hits/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" draggable="false"> PMS HITS</a> oferece relatórios detalhados que permitem entender melhor seu público, personalizar a experiência dos hóspedes e otimizar suas estratégias de marketing e precificação. Além disso, ao automatizar tarefas operacionais, como reservas, check-in, checkout, e processamento de pagamentos, o PMS libera a sua equipe para focar no que realmente importa: proporcionar um atendimento excepcional aos hóspedes. <blockquote>Isso cria uma sinergia entre a gestão operacional e o marketing, levando a uma experiência do cliente mais coesa e eficaz.</blockquote>

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CONVITE ESPECIAL: PARTICIPE DA NOSSA MASTERCLASS Se você deseja se aprofundar ainda mais no uso de dados para aumentar a ocupação e maximizar seus resultados, temos uma oportunidade imperdível para você. Convidamos você para uma masterclass exclusiva e gratuita, realizada em parceria com a <a href="https://reprotel.com.br/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" draggable="false">Reprotel</a>, onde você aprenderá a converter leads em hóspedes utilizando as melhores práticas do mercado. Data: 22/08 (Quinta-feira)Horário: 14h - 15h <a href="https://www.sympla.com.br/evento-online/masterclass-para-hoteleiros-venda-mais-e-melhor-unindo-gestao-marketing/2580345?_gl=1*11nnxfq*_gcl_au*MzA1OTE3MTc5LjE3MjI2MTg0NTQuMTE1NzM5NDE2My4xNzIyNjE5MTE2LjE3MjI2MTk1NTg.*_ga*Nzc2ODMyMDczLjE3MjI2MTg0NTU.*_ga_KXH10SQTZF*MTcyMjk0ODA5MS40LjEuMTcyMjk0ODcxNy40Mi4wLjE1NzE1NjY4MTM" rel="noopener noreferrer" target="_blank" draggable="false">Garanta a sua vaga, inscreva-se pelo sympla!</a>

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COMO OS DADOS DO SEU PMS PODEM TRANSFORMAR O MARKETING DO SEU HOTEL

Quando se trata de gestão hoteleira, muitos gestores acreditam que o sucesso está atrelado a uma série de tecnologias e estratégias modernas que parecem indispensáveis. Você já deve ter escutado que para ter uma gestão eficiente é necessário investir em: <ul><li>Chatbots de última geração para o atendimento ao cliente</li><li>Parcerias com influencers para alavancar o marketing</li><li>Servidores locais robustos para armazenar dados</li><li>Uma gestão rígida e burocrática para manter o controle</li><li>Funis de vendas complexos para converter leads</li><li>Inteligência Artificial aplicada em todos os processos</li></ul> Essas tendências e tecnologias podem parecer essenciais, mas será que elas são realmente a chave para uma gestão hoteleira bem-sucedida? 👀 A verdade é que muitas dessas soluções podem acabar complicando mais do que ajudando, exigindo altos investimentos e uma curva de aprendizado íngreme para a equipe. 👉 LEIA TAMBÉM:&nbsp;<a href="https://appsistemas.com.br/noticias/automacao-da-central-de-reservas-evite-overbooking-e-gere-mais-estadias/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">“Automação da Central de Reservas: evite o overbooking e gere mais estadias”</a>

O QUE REALMENTE IMPORTA NA GESTÃO HOTELEIRA? ﻿No coração de uma gestão hoteleira eficiente, estão as soluções que simplificam e automatizam processos, liberando tempo para o que realmente importa: proporcionar uma excelente experiência aos hóspedes e aumentar a produtividade do hotel. 😎 Veja o que você realmente precisa para alcançar o sucesso na gestão do seu hotel: <ul><li>Recepção e Reservas Simplificadas: Uma operação ágil e intuitiva, onde o mapa de reservas é claro e fácil de usar. Isso facilita o dia a dia da equipe e melhora o atendimento ao hóspede.</li><li>Automação do Back Office: Processos bancários, fiscais e de compras devem ser automatizados para reduzir erros e aumentar a eficiência administrativa. Isso significa menos tempo gasto em tarefas operacionais e mais foco em estratégias de crescimento.</li><li>Mobilidade: A possibilidade de gerenciar seu hotel diretamente do celular é fundamental. Com recursos mobile, você pode monitorar a governança, refeições, dashboards e até o cadastro de hóspedes de qualquer lugar, a qualquer hora.</li><li>Análises Estratégicas: Gráficos e indicadores claros, acessíveis e fáceis de exportar são essenciais para tomar decisões informadas e estratégicas. Com uma visão consolidada dos dados, você pode identificar oportunidades de melhoria e maximizar o desempenho do seu hotel.</li></ul> Esses são os pilares de uma gestão hoteleira que realmente funciona. Mas como garantir que seu hotel tenha acesso a todas essas funcionalidades de forma integrada e sem complicações? 👉 LEIA TAMBÉM:&nbsp;<a href="https://appsistemas.com.br/noticias/automacao-do-back-office-5-vantagens-para-o-sucesso-dos-hoteis/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">“Automação administrativa nos hotéis: 7 passos para aumentar a produtividade no back office”</a>

CONHEÇA O HITS: SUA SOLUÇÃO COMPLETA DE GESTÃO HOTELEIRA🔥 É aqui que entra o <a href="https://appsistemas.com.br/hits/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">HITS, nosso software de gestão hoteleira 100% cloud</a>. Com o HITS, você acessa todas essas funcionalidades em um único sistema, diretamente pelo navegador e de onde estiver, sem a necessidade de servidores locais. O HITS foi desenvolvido para oferecer exatamente o que os hoteleiros precisam: uma gestão simplificada, eficiente e segura, que abrange desde a recepção e reservas até o back office, com total mobilidade e análises estratégicas detalhadas. E o melhor de tudo: o sistema está em constante evolução, com atualizações automáticas para atender às demandas do mercado, sem interrupções na sua operação. <a href="https://appsistemas.com.br/noticias/quando-a-troca-de-solucao-e-essencial-para-seu-hotel-crescer/#leadsModal" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Agende uma Demonstração Gratuita</a><a href="https://appsistemas.com.br/noticias/quando-a-troca-de-solucao-e-essencial-para-seu-hotel-crescer/#leadsModal" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> </a>

GESTÃO HOTELEIRA: O QUE VOCÊ RELMENTE PRECISA PARA ALCANÇAR O SUCESSO?

Hotéis são negócios complexos, com muitas rotinas de administração, financeira, fiscal, compras e estoque. Maximizar a produtividade e a eficiência dessas áreas significa diminuir custos, evitar retrabalho, reduzir erros e potencializar sua rentabilidade. Conheça neste artigo os recursos recentes que são destaque na integração do seu PMS HITS com a Omie. A Omie existe para destravar o crescimento das empresas. E seu ERP se integra perfeitamente com o HITS PMS para automação do backoffice do seu hotel com eficiência. As automações da área financeira, por exemplo, ajuda a agilizar as rotinas da operação e ganhar muito tempo no trabalho diário. Entenda alguns recursos que podem te ajudar: IMPORTAÇÃO DE NOTAS FISCAIS DE PRODUTO O Agente NF-e realiza a captura automática de documentos eletrônicos, desde que eles sejam relacionados à mesma Inscrição Estadual (IE) e CNPJ informados no certificado digital importado no Omie. São capturadas:<ul><li>Notas Fiscais de Produto (NF-e Modelo 55) emitidos contra o seu CNPJ.</li><li>Conhecimentos de Transporte (CT-e Modelo 57) emitidos contra o seu CNPJ.</li></ul> IMPORTAÇÃO DE NOTAS FISCAIS DE SERVIÇOS Em relação a serviços, destacamos a solução em dois principais pontos que vão te ajudar a aumentar a produtividade da operação financeira:<ul><li>Monitoramento e Geração Automática: temos um recurso que monitora e gera a conta a pagar automaticamente das NFS-es emitidas contra o seu CNPJ.</li><li>Registro Automático no Omie: a partir da ativação desse recurso, as notas fiscais de serviços tomados emitidas contra seu CNPJ serão automaticamente registradas no Omie, através da criação de uma conta a pagar no módulo de Finanças.</li></ul> IMPORTAÇÃO DE CONTAS DE CONCESSIONÁRIAS DE CONSUMO Trabalhos recorrentes, quando não automatizados, abrem espaço para esquecimentos e erros. Esse pode ser o caso da administração das contas mensais, como água, esgoto, energia elétrica e telefone. Por isso, a Omie oferece a Integração Automática com Concessionárias de Consumo, facilitando sua rotina. Entenda como funciona: com o recurso ativado e configurado, a solução automaticamente captura os boletos gerados pelas Concessionárias de Consumo. Em seguida, realiza duas ações importantes: primeiro, cadastrar esses boletos como novas Contas a Pagar, caso ainda não estejam registradas no sistema; ou então, a Omie atualiza as informações das Contas a Pagar já existentes, garantindo que estejam sempre atualizadas e correspondam às últimas cobranças. ⭐ Quer saber mais sobre a solução? <a href="#leadsModal" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Fale com um dos nossos consultores clicando aqui.</a> INTEGRAÇÃO BANCÁRIA A Integração Automática permite uma conexão entre o seu aplicativo Omie e determinados serviços bancários, visando simplificar operações como pagamentos, cobranças e conciliação bancária, além de reduzir erros manuais que são comuns no dia a dia. Com essa automação, você torna a sua rotina ainda mais produtiva e fluída, ganhando em eficiência e tempo. Exemplo: Um dos pontos que consomem muito tempo na rotina do empreendedor é oacesso ao Internet Banking, pois você precisa inserir seu usuário e senha, navegar entre vários menus para enviar as remessas e baixar o retorno de cobrança dos boletos gerados, gerar as remessas e baixar o retorno dos pagamentos, além dos extratos bancários para conciliação. Veja abaixo quais recursos e bancos que identificamos com tal integração

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Pode ser que seu banco também tenha, por isso, recomendamos que acione o atendimento da instituição para conferência. EMISSÃO DE BOLETOS Nada de emitir boleto um a um e perder ainda mais tempo checando e cobrando seus clientes. Com a Omie integrada ao HITS, você terá acesso a recursos que agilizam o trabalho do seu funcionário, assim como facilita a experiência de pagamentos do seu cliente. Veja os recursos que destacamos:

Recursos bolepix.png

O BolePix é um recurso recente, ainda aplicado a poucas instituições bancárias (com estimativas de xpansão em breve). Além do código de barras, seu cliente poderá fazer o pagamento por um QR Code que automaticamente será adicionado no boleto, expandindo as formas de transações conforme preferência do hóspede - veja um exemplo do Itaú abaixo:

bolepix.png

CNAB DE PAGAMENTOS Após cadastrar no Omie uma Conta Corrente com todos os dados da sua conta do Banco do Brasil e configurar o processo de pagamentos, você pode cadastrar todas as suas Contas a Pagar no sistema, inserindo os detalhes necessários de cada transação.Com apenas alguns cliques, você pode gerar o arquivo de Remessa de Pagamentos (CNAB) e enviá-lo diretamente para o seu banco. Assim que o banco recebe o arquivo, suas contas estarão prontas para serem aprovadas e pagar. Muito prático, não?! 😉

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EXTRATO BANCÁRIO: CONCILIAÇÃO E ANÁLISE DE INFORMAÇÕES A conciliação bancária é atividade de comparar os movimentos registrados no Omie com os movimentos que ocorreram no banco, assegurando que tudo o que está lançado no Omie aconteceu no banco e principalmente o contrário: tudo o que de fato ocorreu no banco está registrado no Omie. Ao fazer isso, você terá uma equivalência entre os saldos e valores da Omie e do banco, facilitando a análise das informações e geração de relatórios, além de facilitar a integração com o contador e o fechamento do mês. APP OMIE A Omie possui um aplicativo mobile que vai ajudar na sua gestão. Com ele, você consegue:<ul><li>Aprovar o pagamento de despesas</li><li>Aprovar ou reprovar pedidos de compra</li><li>Receber notificações em tempo real sobre aprovações pendentes</li></ul> AULÃO ESPECIAL 👩‍💻 Quer conferir na prática como funciona cada um dos tópicos que você conheceu neste artigo? Assista ao aulão especial que preparamos para você:

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PRODUTIVIDADE MÁXIMA: AUTOMATIZE O FINANCEIRO DO SEU HOTEL COM A OMIE INTEGRADA AO HITS

Hoje em dia, ter uma visão estratégica do seu negócio e tomar decisões baseadas em dados são fundamentais para o sucesso da sua operação hoteleira. O HITS BI, nossa solução de business intelligence, foi desenvolvido especificamente para atender às necessidades dos hoteleiros, oferecendo análises e cruzamento de informações que vão muito além das capacidades do Excel. Recursos essenciais para o seu Hotel <ul><li>Módulo de Gestão: Acesse indicadores-chave como diária média, RevPar, ocupação, room nights, e mais. Analise o perfil de hóspedes e empresas, e obtenha insights comparativos para redes hoteleiras, visualização consolidada e previsões.</li><li>Módulo Financeiro: Monitore indicadores financeiros como EBITDA, Ponto de Equilíbrio, CAC e Lucratividade. Tenha uma análise completa de receitas, custos, despesas e DRE comparativo, além de controle de fluxo de caixa atual, previsto e saldos bancários.</li><li>Módulo Compras e Estoque: Gerencie suas compras de forma otimizada, analisando por período, categoria e região. Tenha controle sobre savings, validade e produtos mais vendidos, além de prever, monitorar e simular o giro de estoque.</li></ul> Principais benefícios do HITS BI ⭐Economia e Eficiência: Otimize recursos humanos, financeiros e melhore a eficiência operacional e de gestão.⭐Segurança nas Decisões: Tome decisões estratégicas com base em dados confiáveis e sólidos.⭐Previsibilidade de Receita: Aumente a lucratividade e a competitividade do seu hotel no mercado. Feedback dos nossos clientes <blockquote>“O HITS BI entrega a análise imediata da retração do mercado e desvios de demanda, que vejo pela diária média e ocupação. Isso ajuda muito a tomar decisões estratégicas e definir preços de grupos e reservas corporativas, além de acompanhar o planejamento anual. Recorro à plataforma ao menos 4 vezes por semana.” — Eduardo Lang, ditor de marketing da Rede MANDI COLLECTION</blockquote> <blockquote>“Antes tínhamos que exportar cada relatório em Excel e agora temos muito mais agilidade na obtenção das informações do negócio, especialmente as receitas diárias por cliente, segmento e comparativo com o ano anterior. Isso facilita o entendimento dos nossos maiores clientes e consequentemente as maiores receitas. Realizo consultas semanais, que me ajudam a tomar decisões sobre valor de tarifas e nutrir relacionamento com clientes corporativos.” — Rodolfo Martins, coordenador geral no Hotel Solar do Amanhecer</blockquote> <blockquote>“Nós, da Easy Hotéis, estamos muito satisfeitos com o desempenho do HITS BI by Business Indicator, pois a solução tem norteado as nossas ações em vários de nossos hotéis espalhadas pelo Brasil!” — André Carvalho, CEO da Easy Hotéis</blockquote> O HITS BI é para Todos!Seja você dono de um pequeno hotel ou parte de uma grande rede, o HITS BI é intuitivo e acessível, fornecendo uma visão clara da saúde financeira da sua empresa. Além disso, o HITS BI entrega Insights com IA para gerar relatórios exclusivos.

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HITS BI: ESSA É A MELHOR MANEIRA DE ANALISAR OS INDICADORES DO SEU HOTEL

<h1>POLICY COOKIES&nbsp;</h1><h1><a href="http://www.appsistemas.com.br/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.appsistemas.com.br</a></h1> &nbsp;Este documento informa os Usuários sobre as tecnologias que ajudam este Site a alcançar as finalidades descritas abaixo. Tais tecnologias permitem à Proprietária (CONTROLADORA) acessar e armazenar informações (por exemplo, usando um Cookie) ou usar recursos (por exemplo, executando um script) em um dispositivo de um Usuário à medida que interagem com este Site.&nbsp;Para fins de simplicidade, todas estas tecnologias são definidas como "Rastreadores" neste documento – a menos que haja um motivo para diferenciá-las.&nbsp;Por exemplo, enquanto Cookies podem ser usados em navegadores de web e dispositivos móveis, seria incorreto falar sobre Cookies no contexto de aplicativos móveis, pois eles são um rastreador baseado em um navegador. Por este motivo, neste documento, o termo Cookies somente é usado onde ele especificamente indicar aquele tipo específico de rastreador.&nbsp;Algumas das finalidades para as quais Rastreadores são usados também podem exigir a permissão do Usuário. Sempre que a permissão for dada, ela pode ser livremente retirada a qualquer momento, seguindo as instruções fornecidas neste documento.&nbsp;Este Site usa Rastreadores gerenciados diretamente pela CONTROLADORA (conhecidos como Rastreadores "próprios") e Rastreadores que permitem serviços prestados por um terceiros (conhecidos como Rastreadores de "terceiros"). A menos que seja especificado de outra forma neste documento, terceiros provedores poderão acessar os Rastreadores gerenciados por eles.&nbsp;Os períodos de validade e expiração dos Cookies e outros Rastreadores similares poderão variar, dependendo do prazo estabelecido pela Proprietária ou respectivo provedor. Alguns deles expiram quando do término da sessão de navegação do Usuário.&nbsp;Além do que está especificado nas descrições dentro de cada categoria abaixo, os Usuários poderão encontrar informações mais precisas e atualizadas quanto à estipulação do prazo, assim como quaisquer outras informações relevantes – tais como a presença de rastreadores – nos links das políticas de privacidade dos respectivos terceiros provedores ou entrando em contato com a CONTROLADORA.&nbsp;<h2>Atividades estritamente necessárias para operar este Site e prestar o Serviço</h2>Este Site usa Cookies conhecidos como Cookies "técnicos" e outros Rastreadores similares para executar atividades que são estritamente necessárias para operar ou prestar o Serviço.&nbsp;<h2>Rastreadores próprios</h2>Vida útil do(s) Cookie(s): até 24 mesesOutras atividades envolvendo o uso de rastreadores&nbsp;Os Usuários poderão, por exemplo, encontrar informações sobre como gerenciar Cookies nos navegadores mais usados nos seguintes endereços:<a href="https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt-BR&amp;p=cpn_cookies" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Chrome</a><a href="https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/protecao-aprimorada-contra-rastreamento-firefox-desktop?redirectslug=ative-e-desative-os-cookies-que-os-sites-usam&amp;redirectlocale=pt-BR" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Mozzila</a><a href="https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Apple Safari</a><a href="https://support.microsoft.com/pt-br/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Microsoft Internet Explorer</a><a href="https://support.microsoft.com/pt-br/help/4027947/microsoft-edge-delete-cookies" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Microsoft Edge</a><a href="https://support.brave.com/hc/en-us/articles/360022806212-How-do-I-use-Shields-while-browsing" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Brave</a><a href="https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Opera</a>&nbsp;Os Usuários também poderão gerenciar determinadas categorias de Rastreadores usados em aplicativos móveis, optando pelo não uso através das respectivas configurações do dispositivo, tais como as configurações de publicidade para dispositivos móveis ou configurações de rastreamento em geral (os Usuários poderão abrir as configurações do dispositivo e procurar as respectivas configurações).&nbsp;<h2>Opções de não uso específicas da indústria de publicidade</h2>Não obstante as disposições acima, informamos aos Usuários que eles poderão seguir as instruções fornecidas pelas iniciativas YourOnlineChoices (UE), na Network Advertising Initiative (EUA) e na Digital Advertising Alliance (EUA), DAAC (Canadá), DDAI (Japão) ou outros serviços similares. Tais iniciativas permitem aos Usuários selecionar suas preferências de monitoramento para a maioria das ferramentas de propaganda. A Proprietária recomenda que os Usuários utilizem estes recursos além das informações fornecidas neste documento.A Digital Advertising Alliance oferece um aplicativo chamado AppChoices que ajuda os Usuários a controlar publicidades com base em interesses em aplicativos móveis.&nbsp;<h2>Proprietária e Controladora de Dados</h2> APP SistemasHamilton Cesar Zoccal, 195, Quinta das PaineirasCEP: 15080-390São José do Rio Preto, SPE-mail de contato da Proprietária (CONTROLADORA):&nbsp;gerson.pedrinho@appsistemas.com.br&nbsp;<h2>Definições e referências jurídicas</h2> Dados Pessoais (ou Dados)Quaisquer informações que diretamente, indiretamente ou em relação com outras informações – incluindo um número de identificação pessoal – permitam a identificação ou identificabilidade de uma pessoa física.&nbsp;Dados de UsoAs informações coletadas automaticamente através deste este Site (ou serviços de terceiros contratados neste Serviço (este Site)), que podem incluir: os endereços IP ou nomes de domínio dos computadores utilizados pelos Usuários que utilizam este Site, os endereços URI (Identificador Uniforme de Recurso), a data e hora do pedido, o método utilizado para submeter o pedido ao servidor, o tamanho do arquivo recebido em resposta, o código numérico que indica o status do servidor de resposta (resultado positivo, erro , etc.), o país de origem, as características do navegador e do sistema operacional utilizado pelo Usuário, os vários detalhes de tempo por visita (por exemplo, o tempo gasto em cada página dentro do aplicativo) e os detalhes sobre o caminho seguido dentro da aplicação, com especial referência à sequência de páginas visitadas e outros parâmetros sobre o sistema operacional do dispositivo e/ou ambiente de TI do Usuário.&nbsp;UsuárioA pessoa que usa este Site que, a menos que especificado diferentemente, coincida com o Titular dos Dados.&nbsp;Titular dos DadosA pessoa física a quem os Dados Pessoais se referem.&nbsp;Operador de DadosA pessoa física ou jurídica, administração pública, agência ou outro órgão que processe os Dados Pessoais em nome do Controlador conforme descrito nesta política de privacidade.&nbsp;Controladora de Dados (ou Proprietária)A pessoa física ou jurídica, administração pública, agência ou outro órgão que, isoladamente ou em conjunto com outros determinar as finalidades e os meios de processamento dos Dados Pessoais, incluindo medidas de segurança relativas ao funcionamento e ao uso deste Serviço (este Site). O Controlador de Dados, a menos que seja especificado de outra forma, é a Proprietária deste Serviço (este Site).&nbsp;Este Site (ou este Aplicativo)O meio pelo qual os Dados Pessoais do Usuário são coletados e processados.&nbsp;ServiçoO serviço fornecido por este Site conforme descrito nos termos relativos (se disponíveis) e neste site/aplicativo.&nbsp;CookieCookies são Rastreadores compostos por pequenos conjuntos de dados armazenados no navegador do Usuário.&nbsp;RastreadorO termo Rastreador indica qualquer tecnologia – como Cookies, identificadores únicos, web beacons, scripts embutidos, e-tags e fingerprinting – que permita o rastreamento de Usuários, por exemplo, acessando ou a armazenando informações no dispositivo do Usuário. _________________ Informação jurídicaEsta declaração de privacidade foi preparada com base em determinações de múltiplas legislações, inclusive à Lei 13.709/2018 que define a Lei Geral de Proteção de Dados no Brasil.Esta política de privacidade se refere somente a este Site, se não afirmado diferentemente neste documento.

POLÍTICA DE COOKIES DO SITE DA APP SISTEMAS

<h1>Política de Privacidade </h1><h1>do&nbsp;appsistemas.com.br/</h1>

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO SITE DA APP SISTEMAS

CONHEÇA A POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO APP HOTEL

15 de agosto de 2024Versão 2 <a href="https://drive.google.com/file/d/1Tp6NKK0ZZ6rPCUCiL9acbfq9rFL644Zw/view?usp=sharing" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Consulte aqui a Versão 1.</a> A&nbsp;APP SISTEMAS S/A,&nbsp;pessoa jurídica de direito privado devidamente inscrita junto ao CNPJ/MF sob o nº 53.216.453/0001-16 com sede social à Rua Hamilton Cesar Zoccal, 195, Quinta das Paineiras, CEP: 15.080-390, na cidade e comarca de São José do Rio Preto, Estado de São Paulo; (“APP SISTEMAS”), tem por&nbsp;OBJETIVO&nbsp;apresentar a&nbsp;POLÍTICA DE PRIVACIDADE&nbsp;aplicável ao&nbsp;software&nbsp;HITS, por meio do qual é possível acessar os serviços prestados pela&nbsp;CONTROLADORA (CLIENTE APP SISTEMAS).&nbsp;Nesta Política explicamos como tratamos os dados pessoais na forma da legislação. PRIVACIDADE É UM VALOR IMPRESCINDÍVEL PARA A APP SISTEMAS! É muito importante que você leia e compreenda este documento de uma forma clara e objetiva. Assim, algumas&nbsp;definições&nbsp;serão utilizadas de maneira a facilitar a leitura deste documento, mas, se ainda assim houver dúvidas, fique tranquilo(a), é possível falar diretamente com o nosso time de privacidade por meio do e-mail:&nbsp;<a href="mailto:dpo@datedefense.com.br" rel="noopener noreferrer" target="_blank">dpo@datedefense.com.br</a>; Vamos lá: <ul><li>Dados Pessoais:&nbsp;Quaisquer informações que diretamente, indiretamente ou em relação com outras informações permitam a identificação ou identificabilidade de uma pessoa física;</li><li>Titular dos Dados:&nbsp;A pessoa física a quem os Dados Pessoais se referem;</li><li>Operadora:&nbsp;A&nbsp;APP SISTEMAS&nbsp;sendo a mesma considerada Proprietário deste&nbsp;software/aplicação e responsável pelo fornecimento do software&nbsp;HITS&nbsp;junto à empresa&nbsp;Controladora.</li><li>Controladora: A pessoa jurídica&nbsp;CLIENTE APP SISTEMAS&nbsp;que utiliza este&nbsp;software;</li><li>LGPD:&nbsp;Trata-se da Lei Geral de Proteção de Dados. Legislação brasileira que impõe ao Controlador e Operadores, obrigações e responsabilidades jurídicas a serem observadas nas tratativas de seus dados pessoais.</li></ul> <h2>APLICAÇÃO</h2> Este serviço não é direcionado a crianças menores de 12 anos. Nós não obtemos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 12 anos, e, você enquanto usuário declara ser maior de 18 (dezoito) anos na forma do Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002). Este documento não é aplicado aos terceiros com quem a OPERADORA ou a&nbsp;CONTROLADORA&nbsp;possui relacionamento comercial, prevalecendo e convergindo a presente nos moldes das respectivas Políticas de Privacidade destes terceiros. O usuário entende que a presente política de privacidade pode ser modificada a qualquer tempo mediante o arquivamento de versões anteriores, o que será disponibilizado pela controladora e que, tais mudanças, não necessitam de notificação prévia ao usuário salvo, aquelas em que houver necessidade específica de coleta do&nbsp;CONSENTIMENTO&nbsp;por parte do mesmo, sendo que tais modificações serão válidas a partir da data de disponibilização da nova versão.&nbsp; Toda vez que a política for materialmente alterada, essas alterações serão válidas, eficazes e vinculantes após: (1) serem divulgadas pela&nbsp;OPERADORA, com destaque para o teor das alterações; (2) serem enviadas por e-mail aos Usuários; e/ou (3) serem comunicadas de qualquer outra forma aos usuários.&nbsp; Nas hipóteses em que as alterações nesta Política impliquem em mudanças nas práticas de tratamento de dados pessoais que dependam do seu consentimento, será solicitado que você consinta com os novos termos para que possa continuar utilizando o&nbsp;software.&nbsp; O usuário assume toda e qualquer responsabilidade pelo mau uso ou pela inserção de dados de terceiros não autorizados sabendo que tal conduta poderá constituir infração penal passiva de medidas judiciais por parte da&nbsp;OPERADORA. <h2>EM QUE SE RESUME O HITS</h2> Conforme os termos e condições de uso da plataforma, o “HITS” trata-se de&nbsp;software&nbsp;de propriedade e autoria da&nbsp;OPERADORA, disponibilizado mediante a outorga temporária e não exclusiva de outorga de licença de uso de&nbsp;Software à&nbsp;CONTROLADORA&nbsp;enquanto&nbsp;CLIENTE APP SISTEMAS.&nbsp; SIMPLES ASSIM! Para maiores informações consulte nossos&nbsp;termos e condições de uso. <h2>O QUE SABEMOS SOBRE VOCÊ</h2> Os Dados Pessoais objetos de&nbsp;input&nbsp;sistêmico no HITS são os vinculados nas categorias abaixo elencadas:

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A menos que especificado de forma diversa, todos os dados solicitados para preenchimento&nbsp;(input) no software de&nbsp;DADOS DE HÓSPEDES&nbsp;são obrigatórios e a falta de fornecimento destes dados implicará na impossibilidade de disponibilização e uso sistêmico ou até mesmo no fornecimento / atendimento dos serviços pela&nbsp;CONTROLADORA. Isto porque, a CONTROLADORA&nbsp;está obrigada à observação da Lei 11.771/08 que institui a Política Nacional de Turismo bem como à Portaria 177/11 que dispõe sobre a retenção de Dados de Hóspedes mediante o preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes, obrigações estas, às quais a&nbsp;CONTROLADORA&nbsp;não pode deixar de cumprir. Os Usuários que tiverem dúvidas a respeito de quais Dados Pessoais são obrigatórios estão convidados a entrar em contato com nosso time de privacidade. Os usuários ficam responsáveis por quaisquer dados pessoais de terceiros que forem inseridos, publicados ou compartilhados através do&nbsp;HITS&nbsp;e confirmam que possuem a autorização dos terceiros para fornecerem referidos dados. O HITS possui o recurso de consulta de dados públicos de pessoa física por meio do fornecimento do CPF pelo&nbsp;TITULAR DE DADOS&nbsp;no ato do check-in ou em outro momento definido pela&nbsp;CONTROLADORA. Cabe exclusivamente à&nbsp;CONTROLADORA&nbsp;informar ou não o&nbsp;TITULAR DE DADOS&nbsp;sobre o uso deste recurso como facilitador para o preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hospedagem em observância a Lei 11.771/08. A relação de parceiros que executam este serviço integrado ao HITS consta no item “QUEM SÃO NOSSOS ATUAIS PARCEIROS”. <h2>PARA O QUE COLETAMOS SEUS DADOS PESSOAIS? </h2> A&nbsp;OPERADORA, observando a Lei Geral de Proteção de Dados, para cada tratativa de dados pessoais estará fundamentada numa Base Legal de Tratamento de forma que poderá processar os referidos dados se uma das hipóteses a seguir se aplicar: DADOS DE HÓSPEDES&nbsp;–&nbsp;São exigidos com base no cumprimento de obrigação regulatória pela&nbsp;CONTROLADORA. Sem referidos dados não é possível que a&nbsp;CONTROLADORA&nbsp;esteja em conformidade com a legislação aplicável. No caso de sua&nbsp;FOTOGRAFIA&nbsp;ou outro dado não previsto na Lei 11.771/08 cabe&nbsp;a&nbsp;CONTROLADORA&nbsp;sempre solicitar o seu&nbsp;CONSENTIMENTO.&nbsp; DADOS DE USUÁRIOS DE SISTEMA –&nbsp;São exigidos para que os colaboradores da&nbsp;CONTROLADORA&nbsp;utilizem o&nbsp;HITS. Abaixo descrevemos quais são as finalidades nas quais tratamos os seus dados pessoais:

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Os dados são processados nas sedes de operação da CONTROLADORA, e em quaisquer outros lugares onde as partes envolvidas com o processamento estiverem localizadas. Dependendo da localização do usuário as transferências de dados poderão envolver a transferência dos dados pessoais para outro país que não seja o seu.&nbsp; Os Usuários também possuem o direito de serem informados sobre a base jurídica das transferências de Dados para países de fora do Brasil ou para quaisquer organizações internacionais regidas pelo direito internacional público ou formadas por dois ou mais países, tal como a ONU, e sobre as medidas de segurança tomadas pela APP SISTEMAS para proteger os seus Dados. Se ocorrerem quaisquer tais transferências os usuários poderão descobrir mais a respeito indagando ao time de privacidade da OPERADORA.&nbsp; <h2>SEGURANÇA</h2> A OPERADORA na construção do referido software bem como na prestação de seus serviços junto à CONTROLADORA adota as medidas de segurança adequadas para impedir o acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição não autorizada dos dados objeto de input sistêmicos, todavia, é da CONTROLADORA a responsabilidade quanto aos mecanismos de segurança de seu ambiente de forma a impedir qualquer incidente de segurança da informação. O processamento dos dados é realizado utilizando computadores e/ou ferramentas de TI habilitadas, seguindo procedimentos organizacionais e meios estritamente relacionados com os fins indicados. Além da CONTROLADORA, em alguns casos, os dados podem ser acessados por outros CONTROLADORES e/ou OPERADORES, envolvidos com a operação do software (administração, vendas, marketing, gerenciamento do sistema) ou pessoas externas (como fornecedores terceirizados de serviços técnicos, carteiros, provedores de hospedagem, empresas de TI, agências de comunicação) nomeadas, quando necessário pela CONTROLADORA, à exemplo, ainda, de instituições governamentais (Ministério do Turismo, etc). A lista atualizada destas partes pode ser solicitada à CONTROLADORA a qualquer momento. A CONTROLADORA é &nbsp;unicamente responsável pela eleição de parcerias, sistêmicas ou não, que envolva o compartilhamento de dados pessoais de seus HÓSPEDES tendo ciência que, cumprindo com o princípio da transparência conforme artigo 6º da Lei 13.709/2018, poderá ser obrigada a apresentar ao titular de dados pessoais a listagem de parceiros em caso de exercício do direito de requisição e acesso pelo mesmo.&nbsp; A CONTROLADORA deverá tomar precauções, entre elas medidas administrativas, técnicas e físicas, para proteger as suas informações pessoais contra perda, roubo, uso indevido, bem como contra acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição.&nbsp;&nbsp; Fique tranquilo(a), nosso time de colaboradores possui alto comprometimento e responsabilidades por meio de nosso programa de governança e proteção de dados de maneira que, no caso de você precisar de informações da CONTROLADORA ou mesmo de nós, enquanto OPERADORA, você poderá exercitar seu direito à requisição conforme abordado mais adiante. <h2>PERÍODO DE CONSERVAÇÃO</h2> Os Dados Pessoais serão processados e armazenados pelo tempo que for necessário para as finalidades para as quais forem coletados, e, neste ponto, a CONTROLADORA, cumprindo com determinações previstas em legislação nacional deverá arquivar seus dados pessoais pelo prazo de 5 (cinco) anos, sendo facultada à mesma, após referido período, a eliminação dos dados, anonimização ou coleta de seu novo consentimento. O HÓSPEDE possui ciência que a CONTROLADORA, em cumprimento à legislação vinculada ao Ministério do Turismo e afins, deverá reter os referidos dados pessoais com embasamento no cumprimento de obrigação regulatória conforme artigo 7º, III, da Lei 13.709/2018 cabendo ao HÓSPEDE, enquanto titular de dados pessoais, exercitar seu direito de oposição após o transcurso do referido prazo legal.&nbsp; A CONTROLADORA poderá ter a permissão de conservar os dados pessoais por um prazo maior salvo os casos onde o usuário manifeste formalmente o desejo de anonimização dos dados. Além disso, a CONTROLADORA poderá ficar obrigada a conservar os dados pessoais por um prazo maior em todas as ocasiões em que estiver obrigado a fazê-lo para o cumprimento de uma obrigação jurídica ou em cumprimento de um mandado de uma autoridade. A fim de proteger as informações contra danos acidentais ou intencionais a OPERADORA não é responsável pela manutenção de backups. <h2>COMPARTILHAMENTO DE DADOS&nbsp;</h2> QUEM MAIS POSSUI CIÊNCIA DOS DADOS QUE VOCÊ DEIXARÁ EM NOSSA PLATAFORMA?&nbsp; Como já exposto, a OPERADORA não trabalha com o uso ou venda de dados pessoais, mormente, os dados de hóspedes que estão vinculados estritamente à CONTROLADORA. A segurança e o sigilo das informações dos nossos usuários são muito importantes para nós. Assim sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessário, será realizado dentro dos limites e propósitos de nossos negócios. A APP SISTEMAS, entretanto, pode compartilhar e divulgar dados de seus clientes (CONTROLADORES), que, nem sempre serão dados pessoais, a título de exemplo, nas seguintes formas: Podemos também compartilhar suas informações pessoais por força de lei, processos, litígio e/ou determinações de autoridades públicas ou governamentais dentro ou fora do país. Temos permissão para transferir suas informações pessoais para fora do território brasileiro nos seguintes casos:

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<ul><li>Quando a transferência for necessária para fins de cooperação jurídica internacional entre órgãos públicos de inteligência, investigação e Ministério Público, de acordo com os meios legais dispostos no direito internacional;</li><li>quando a transferência for necessária para proteger sua vida ou segurança física ou de terceiros;</li><li>quando a transferência for autorizada pela ANPD;</li><li>quando a transferência decorrer de um compromisso assumido em um acordo de cooperação internacional;</li><li>quando a transferência for necessária para a execução de uma política pública ou atribuição legal de serviço público;</li><li>quando a transferência for necessária para o cumprimento de uma obrigação legal ou regulamentar, a execução de um contrato ou procedimentos preliminares relacionados a um contrato ou o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou de arbitragem.</li></ul> <h2>QUEM SÃO NOSSOS ATUAIS PARCEIROS</h2> Para que a&nbsp;APP SISTEMAS&nbsp;possa disponibilizar aos seus clientes o&nbsp;software&nbsp;HITS&nbsp;são necessárias vinculações estratégicas de recursos de Tecnologia da Informação, como, por exemplo, medidas técnicas de hospedagem da aplicação e de uso de dados de maneira que o&nbsp;CLIENTE APP SISTEMAS (CONTROLADORA)&nbsp;possa ter acesso sistêmico com todos os atributos necessários à garantir, além de suas funcionalidades, as condições vinculadas à Segurança da Informação que permeia a arquitetura do referido&nbsp;software.&nbsp; Tal arquitetura, portanto, demanda a existência e vinculação à parcerias de forma que o(a)&nbsp;PARCEIRO(A),&nbsp;mediante vinculação jurídica contratual forneça à&nbsp;APP SISTEMAS&nbsp;o(s) componente(s) necessário(s) para o desenvolvimento/manutenção sistêmica, à exemplo de quando a&nbsp;APP SISTEMAS&nbsp;utiliza um servidor de hospedagem (cloud) num ambiente fora de sua estrutura física.&nbsp; A&nbsp;APP SISTEMAS&nbsp;por meio de seu programa de privacidade mantém uma relação sólida com seus&nbsp;PARCEIROS&nbsp;de maneira a zelar por cada um de seus contratos e exigir dos mesmos as respectivas responsabilidades.&nbsp; Assim, para efeitos de transparência, à data da vinculação da presente&nbsp;POLÍTICA DE PRIVACIDADE&nbsp;são nossos&nbsp;PARCEIROS.&nbsp;

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<h2> </h2><h2>SEUS DIREITOS</h2> Você pode exercer determinados direitos a respeito dos seus dados processados pela&nbsp;CONTROLADORA&nbsp;em especial os seguintes: <ul><li>Você possui o direito de retirar o seu consentimento nos casos em que tenha sido esta a base legal para processamento dos seus Dados Pessoais.</li><li>Obstar o processamento dos seus Dados. Trata-se do direito de objetar o processamento dos seus Dados se o processamento for executado sobre a base jurídica do consentimento.&nbsp;</li><li>Acessar os seus Dados. Você possui o direito de saber se os seus dados pessoais estão sendo processados pela&nbsp;CONTROLADORA&nbsp;e/ou outros parceiros que com esta mantém parceria comercial, obter revelações sobre determinados aspectos do processamento e conseguir uma cópia dos dados que estiverem sendo processados, este último caso, devendo ser solicitado diretamente junto à&nbsp;CONTROLADORA.</li><li>Verificar e pedir retificação. Você possui o direito de verificar a exatidão dos seus dados e de pedir que os mesmos sejam atualizados ou corrigidos.</li><li>Restringir o processamento dos seus Dados. Nossos usuários possuem o direito de, sob determinadas circunstâncias, restringir o processamento dos seus dados para qualquer outra finalidade que não seja o armazenamento dos mesmos.</li><li>Ter os seus Dados Pessoais apagados ou retirados de outra maneira. Você possui o direito de, sob determinadas circunstâncias, obter a eliminação dos seus dados por parte da&nbsp;CONTROLADORA.</li></ul> <h2>DÚVIDAS SOBRE PRIVACIDADE?</h2> Caso tenha quaisquer dúvidas sobre o esta Política de Privacidade, sobre a&nbsp;OPERADORA&nbsp;ou sobre o tratamento de seus dados pessoais por meio deste&nbsp;software&nbsp;(HITS), ou caso deseje apresentar uma reclamação sobre possível violação das leis de proteção de dados, por favor, entre em contato conosco enviando um e-mail para&nbsp;<a href="mailto:dpo@datadefense.com.br" rel="noopener noreferrer" target="_blank">dpo@datadefense.com.br</a>&nbsp;que, aquilo que estiver ao nosso alcance, será devidamente apurado para pronta satisfação. Entretanto, se, uma tomada de decisão for de responsabilidade da&nbsp;CONTROLADORA&nbsp;nosso time direcionará sua solicitação para que esta o(a) atenda na forma da LGPD. Quando recebemos uma dúvida relacionada à privacidade ou a um pedido de acesso, temos uma equipe dedicada que avalia as solicitações para respondê-las e tomar as providências necessárias.&nbsp; Caso você nos envie uma solicitação e/ou dúvida, nós tomaremos todas as providências adequadas para fornecer uma resposta a você em um prazo razoável. Você poderá registrar sua solicitação expressa de exercer seus direitos gratuitamente , em qualquer momento, usando os dados de contato fornecidos neste documento ou através de seu representante legal. <h2>COMO NÓS RESPONDEREMOS A SUA SOLICITAÇÃO</h2> Faremos o possível para responder imediatamente a suas solicitações. Em qualquer caso, caso seja impossível, faremos questão de comunicar a você os motivos de fato ou de direito que nos impeçam de atender imediatamente, ou de qualquer outra forma, cumprir suas solicitações.&nbsp; Caso você registre uma solicitação de acesso ou de confirmação de processamento de informações pessoais, certifique-se de especificar se deseja que suas informações pessoais sejam entregues em formato eletrônico ou impresso. Você também precisará nos informar se deseja que respondamos sua solicitação imediatamente, sendo que neste caso responderemos de maneira simplificada ou se você precisa de uma resposta completa. Neste último caso, responderemos no prazo de 15 (quinze) dias a contar do momento de sua solicitação, fornecendo todas as informações sobre a origem de suas informações pessoais, confirmação da existência ou não de registros, quaisquer critérios utilizados para o processamento e as finalidades do processamento, mantendo protegidos nossos segredos comerciais e industriais. Caso você solicite uma retificação, exclusão, anonimato ou bloqueio de informações pessoais, comunicaremos imediatamente sua solicitação a outras partes com quem compartilhamos suas informações pessoais, a fim de permitir que estes terceiros também cumpram sua solicitação – exceto nos casos em que tal comunicação se provar impossível ou envolver um esforço desproporcional de nosso lado. <h2>CONHEÇA O NOSSO ENCARREGADO DE DADOS&nbsp;(DPO):</h2> Data Defense TechnologyE-mail:&nbsp;<a href="mailto:dpo@datadefense.com.br" rel="noopener noreferrer" target="_blank">dpo@datadefense.com.br</a>Telefone:&nbsp;<a href="tel:+551721398155" rel="noopener noreferrer" target="_blank">(17) 98115-1052</a> Esta Política de Privacidade está em sua Versão 2 e é válida a partir de 15.08.2024 estendendo-se por prazo indeterminado, salvo ocorrência de alteração de versões. A leitura e aceitação da presente POLÍTICA DE PRIVACIDADE dá-se de forma on-line e digital de forma que são conferidos poderes na forma da Lei 10.406/2002 para concretização de negócio jurídico pleno para que surta todos os efeitos legais.

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<h1>Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)</h1><h1>Orientações práticas sobre o impacto no PMS</h1>&nbsp; <h3>Impacto da LGPD na FNRH</h3>A prática comum adotada no momento pelos hotéis é incluir nos formulários destinados ao hóspede, principalmente a FNRH, informações sobre a política de privacidade de dados pessoais do hotel. Dentro dos sistemas da APP (APP Hotel e HITS) é possível configurar esse texto na FRNH, além de outros formulários como Voucher e Extrato de Conta. Os sistemas da APP (APP Hotel e HITS) não realizam disparos em massa de e-mails marketing, promoções ou outras formas de marketing, vendas ou publicidade. Desta forma, cabe aos sistemas usados pelo hotel para estes fins específicos o controle sobre a autorização ou não do hóspede para o envio de promoções, ofertas e conteúdos similares.&nbsp;<h3>Consentimento do hóspede e armazenamento de dados pessoais</h3>O hotel não precisa da "autorização/consentimento" do hóspede para colher e armazenar seus dados pessoais. Isso ocorre porque o hotel é obrigado a fazer isso em função da observação da Lei 11.771/08, que institui a Política Nacional de Turismo, bem como à Portaria 177/11, que dispõe sobre a retenção de Dados de Hóspedes mediante o preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes, obrigações&nbsp;às quais a CONTROLADORA (hotel) não pode deixar de cumprir. A própria necessidade de emissão de documentos fiscais (NF-e / NFS-e) pelo hotel referente aos serviços prestados e produtos vendidos demandam que o hotel colha e armazene os dados dos hóspedes. Ambas as situações acima estão enquadradas na LGPD na hipótese de uso de dados pessoais para Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória pelo Controlador.&nbsp;<h3>Tipos de dados pessoais que posso colher e armazenar</h3>Importante destacar que somente os dados pessoais necessários para o preenchimento da FNRH bem como os dados para a emissão dos documentos fiscais (NF-e / NFS-e) estão enquadrados na hipótese de Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória pelo Controlador. Caso o hotel demande a coleta e armazenamento de dados pessoais não previstos nas possibilidades acima cabe ao hotel enquadrar essa necessidade dentro das demais hipóteses previstas na LGPD e documentar isso devidamente dentro da sua política de privacidade de dados pessoais e demais artefatos previstos na LGPD.&nbsp;<h3>Dados pessoais sensíveis</h3>Os sistemas da APP (APP Hotel e HITS) não coletam, armazenam ou tratam dados pessoais sensíveis que a LGPD conceitua como sendo aquele dado pessoal sobre: origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.&nbsp;<h3>Tempo de armazenamento do dados pessoal</h3>Passado o prazo legal de 5 (cinco) anos o hotel não possui mais o enquadramento na hipótese de "Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória pelo Controlador" para manter os dados pessoais armazenados. Aqui temos algumas possibilidades. A primeira é o hotel possuir o enquadramento em outras hipóteses previstas na LGPD para que este dado pessoal permaneça armazenado. A segunda é que, mediante pedido formal do titular de dados pessoais (hóspede), o hotel anonimize aquele cadastro em específico. A recomendação é que o hotel explicite esse fluxo dentro das suas políticas de LGPD evitando assumir um ônus processual desnecessário. Os sistemas da APP (APP Hotel e HITS) já possuem recursos que suportam a anonimização de cadastros.&nbsp;<h3>Pesquisa de dados pessoais em bancos de dados públicos</h3>Os sistemas da APP (APP Hotel e HITS) possuem o recurso de pesquisa de dados pessoais com base no CPF do hóspede. Apesar dessa pesquisa ser realizada em bancos de dados públicos e estar em conformidade com a LGPD, recomendamos que o uso do recurso seja devidamente apresentado ao hóspede no ato do preenchimento da FNRH. Uma abordagem sugerida ao hóspede seria "Caro hóspede, para o preenchimento da FNRH podemos otimizar o processo pesquisando seus dados cadastrais em banco de dados públicos e aderentes a LGPD. Podemos seguir desta forma?". Ajuste o discurso de tal forma que ele esteja alinhado com seu DNA hospitaleiro.&nbsp;<h3>Compartilhamento de dados pessoais</h3>Os dados dos hóspedes podem ser compartilhados com terceiros, de forma manual ou via integrações dos sistemas APP (APP Hotel e HITS), desde que estejam enquadrados nas hipóteses de Execução de Contrato ou Interesse Legítimo do Controlador ou Terceiro. Por exemplo, caso o hotel tenha um sistema de Web Check-in integrado aos sistemas da APP&nbsp;se faz necessário que os dados pessoais do hóspede sejam enviados ao fornecedor do software de Web Check-in. Importante destacar, seguindo o exemplo acima, que somente os dados pessoais relacionados a essa necessidade devem ser compartilhados (no nosso exemplo o que faz sentido é o nome do hóspede, e-mail e celular, por exemplo). Recomendamos que nossos clientes conversem com cada um dos softwares integrados aos sistemas da APP&nbsp;para entender, validar e documentar quais dados pessoais são compartilhados entre as soluções. Essa é uma responsabilidade do hotel enquanto Controlador de Dados pessoais e merece nossa atenção dentro do enquadramento da LGPD.&nbsp;<h3>Dúvidas e demais orientações</h3>Para informações adicionais sobre nossos produtos e seu enquadramento na LGPD, por favor, acesse nossa Política de Privacidade de Dados no link&nbsp;<a href="https://www.appsistemas.com.br/noticias" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://www.appsistemas.com.br/noticias</a>. Havendo dúvidas, nos acione pelo e-mail lgpd@appsistemas.com.br&nbsp;<h2>PMS HITS - Passo a passo para incluir informações na FNRH</h2> 1º Passo&nbsp;-&nbsp;Acesse o Menu de Configurações &gt; Hotel &gt; e selecione a opção: Pontos de Venda 2º Passo&nbsp;-&nbsp;Edite o Ponto de Venda: Recepção 3º Passo&nbsp;-&nbsp;No campo: observação adicional para a FNRH insira a informação desejada, após esse procedimento clique no botão Confirmar<h2> </h2><h2> </h2> <h2>PMS HITS - Passo a passo para&nbsp;incluir informações no Voucher, Extrato da Conta e/ou Slip de Reserva</h2>&nbsp;1º Passo -&nbsp;Acesse o Menu de Configurações &gt; Configurações Gerais &gt; e selecione a opção: Tipos de Observação 2º Passo&nbsp;-&nbsp;Clique no botão Incluir (+) para cadastrar uma nova observação 3º Passo&nbsp;-&nbsp;Preencher as informações solicitadas 1º Código:&nbsp;Inserir um código para a nova observação, exemplo: LGPD2º Nome:&nbsp;Inserir o nome da nova observação, exemplo: LGPD3º Exibir a observação no extrato da conta:&nbsp;Marcar esse parâmetro caso queira que as informações apareçam no extrato da conta4º Habilitar observação para a governança:&nbsp;Marcar esse parâmetro caso queira que as informações apareçam nos relatórios de governança5º Exibir a observação no slip de reserva:&nbsp;Marcar esse parâmetro caso queira que as informações apareçam no slip de reserva6º Exibe a notificação no check-in:&nbsp;Marcar esse parâmetro caso queira que as informações apareçam na tela ao efetuar o check-in da reserva7º Exibe a observação no voucher da reserva:&nbsp;Marcar esse parâmetro caso queira que as informações apareçam no voucher da reserva, enviado via e-mail para o hóspede8º Salvar&nbsp;<h2>PMS APP Hotel - como fazer a edição</h2>Para nossos clientes da solução APP Hotel, o caminho para edição dessas informações é via&nbsp;<a href="https://appsistemas.movidesk.com/kb/pt-br" rel="noopener noreferrer" target="_blank">abertura de ticket no SAC.</a>

ORIENTAÇÕES PRÁTICAS SOBRE O IMPACTO DA LGPD NO PMS

<h1>Esclareça as dúvidas mais frequentes sobre a LGPD</h1><h1>&nbsp;</h1>A Lei Geral de Proteção de Dados é um tema importante para todas as empresas que lidam com dados pessoais e privados, como os empreendimentos hoteleiros. Por isso, preparamos um guia abaixo com as dúvidas mais comuns sobre a LGPD.&nbsp;Cliente da APP Sistemas, se ainda assim houver dúvidas, fique tranquilo(a), é possível falar diretamente com o nosso time de privacidade por meio do e-mail: lgpd@appsistemas.com.br&nbsp;<h2>O QUE É LGPD?</h2>A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n. 13.709/2018), conhecida também como LGPD, criou normas para a proteção dos dados pessoais de todos os brasileiros, com o objetivo de garantir os direitos de liberdade, de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade.A LGPD concretiza direitos previstos na Constitui o Federal de 1988 e complementa a proteção conferida pelo C digo de Defesa do Consumidor e pelo Marco Civil da Internet.A proteção de dados importante tanto para o cidadão, como para a economia e para a sociedade como um todo. Ela dá poder ao cidadão para controlar os seus dados e fortalece o exercício da liberdade de expressão, do acesso à informação e dos direitos à intimidade, à honra e à imagem.&nbsp;<h2>QUEM É A AUTORIDADE NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS (ANPD)?</h2>A LGPD criou obrigações padrões para quem trata dados pessoais e instituiu a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) para regular a coleta, o uso, o processamento e compartilhamento de dados no País. O cidadão pode enviar reclama e denúncias sobre tratamentos indevidos de dados diretamente à ANPD. Para ter mais informa es sobre as competências e atuação da ANPD, o cidadão pode consultar o site (<a href="http://www.anpd.gov.br/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.anpd.gov.br</a>).&nbsp;<h2>QUAL O PROPÓSITO DA ANPD?</h2>A LGPD também gera mais segurança jurídica tanto para consumidores, quanto para empresas, ao definir de forma mais clara as situações em que se pode legalmente coletar, processar, armazenar e transferir dados pessoais, atividades comuns em uma economia cada vez mais digitalizada.&nbsp;<h2>O QUE É UM DADO PESSOAL?</h2>A LGPD define como dado pessoal qualquer “informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável”. Na prática, isso quer dizer que são informações que podem ser associadas a uma pessoa, seja para identificá-la diretamente, seja para associar esses dados a um contexto que permita a sua identificação.Como os dados pessoais circulam intensamente identificação e definição do perfil de uma pessoa, a partir de informações menos diretas, como um endereço de e-mail, um número de telefone celular, uma localização ou uma postagem na internet. Todos esses dados podem ser considerados dados pessoais:Nome e sobrenome;Endereço residencial;Endereço de e-mail (se ele tiver elementos que ajudem a identificar o dono, como nome e sobrenome);Gênero;Data de nascimento;Número de documentos cadastrais, como RG, CPF e Carteira de Trabalho;Dados de geolocalização de um telefone celular;Número de telefone pessoal.&nbsp;<h2>QUEM É O TITULAR DE DADOS PESSOAIS?</h2>A pessoa física a quem os Dados Pessoais se referem. De acordo com a LGPD, o titular de dados pessoais é toda pessoa natural a quem se referem os dados tratados. Portanto, qualquer pessoa é titular de dados pessoais em algum contexto.&nbsp;<h2>QUEM SÃO OS CHAMADOS AGENTES DE TRATAMENTO?</h2>A LGPD determina que pessoas naturais ou jurídicas, públicas ou privadas, que tratam dados pessoais, para quaisquer finalidades previstas na LGPD, são consideradas agentes de tratamento. No caso, a LGPD elenca como agentes de tratamento o controlador e o operador de dados.Os agentes de tratamento são aqueles que realizam a coleta, o uso, o compartilhamento ou outra atividade com os dados pessoais. A lei prevê dois agentes de tratamento com funções e responsabilidades distintas: o controlador e o operador.O CONTROLADOR é o agente de tratamento responsável por tomar as principais decisões referentes ao tratamento de dados pessoais, bem como por definir a sua finalidade e os elementos essenciais desse tratamento.Ele é o responsável pelo atendimento aos direitos criados pela LGPD aos titulares de dados. Caso o controlador não conceda esses direitos, o titular poderá fazer uma reclamação perante a ANPD. Por exemplo, ao ser solicitado, o controlador é obrigado, por lei, a informar quais dados possui sobre o titular de dados.Já o OPERADOR&nbsp;é o agente de tratamento que atua em nome do controlador, devendo tratar os dados somente de acordo as suas instruções e em conformidade com a lei.&nbsp;<h2>QUEM É O DPO OU ENCARREGADO DE DADOS PESSOAIS?</h2>A LGPD estabelece que os agentes de tratamento - como empresas e órgãos públicos - indiquem um encarregado de dados. Ele é uma figura criada para facilitar a comunicação entre os agentes de tratamento com os titulares de dados e a ANPD. Assim, o titular poderá requerer os direitos sobre os seus dados pessoais perante o encarregado, salvo na eventualidade da ANPD afastar essa obrigação, o que pode acontecer em determinados setores e situações específicas.&nbsp;<h2>O QUE É UMA OPERAÇÃO DE TRATAMENTO?</h2>Segundo a LGPD, é toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.&nbsp;<h2>EM QUE HIPÓTESES UM AGENTE DE TRATAMENTO PODE REALIZAR UMA OPERAÇÃO DE TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS?</h2><ul><li>Quando há o consentimento do titular dos dados pessoais;</li><li>Quando o controlador precisa tratar esses dados para cumprir com uma obrigação legal ou regulatória;</li><li>Quando a administração pública executa políticas públicas ou no desempenho de suas funções institucionais;</li><li>Para a realização de estudos por órgão de pesquisa;</li><li>Para a execução de um contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados;</li><li>Para o exercício de direitos em um processo judicial, administrativo ou arbitral;</li><li>Para a proteção da vida e da segurança física do titular;</li><li>Para a proteção da saúde em procedimento realizado por profissionais de saúde, serviços de saúde ou autoridade sanitária;</li><li>Quando necessário para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiro, exceto no caso de prevalecerem direitos e liberdades fundamentais do titular que exijam a proteção dos dados pessoais; e para a proteção do crédito.</li></ul>&nbsp;<h2>VOCÊ SABIA QUE EXISTEM PRINCÍPIOS QUE DEVEM SER RESPEITADOS PELOS AGENTES DE TRATAMENTO? SÃO OS SEGUINTES:</h2><ul><li>Finalidade: o tratamento de dados pessoais deve ter um objetivo específico, claro e ser informado ao titular. O tratamento não pode acontecer com fins genéricos;</li><li>Necessidade: devem ser tratados apenas os dados pessoais estritamente necessários para atingir o objetivo inicialmente definido;</li><li>Adequação: o tratamento de dados pessoais deve ser coerente com a finalidade que o motivou;</li><li>Transparência: o titular deve ser informado de forma clara e adequada sobre os aspectos e as características relevantes do tratamento de seus dados;</li><li>Livre acesso: o titular deve ter garantido o acesso aos seus dados pessoais, a qualquer tempo e de forma gratuita e facilitada;</li><li>Qualidade dos dados: os dados pessoais tratados devem estar corretos, precisos e atualizados;</li><li>Segurança: os dados pessoais devem ser tratados com as medidas físicas e lógicas necessárias à proteção, evitando acessos não autorizados;</li><li>Prevenção: quem trata dados pessoais deve adotar medidas que evitem o tratamento em desconformidade à LGPD;</li><li>Não-discriminação: nenhum tratamento pode ser realizado para fins discriminatórios, ilícitos ou abusivos;</li><li>Responsabilização e prestação de contas: o agente de tratamento deve garantir e demonstrar, de forma documentada, que tomou todas as medidas necessárias, eficazes e suficientes para adequar o tratamento à legislação.</li></ul>&nbsp;<h2>QUAIS SÃO OS DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS PESSOAIS?</h2><ul><li>Revogar o consentimento nos casos em que tenha sido esta a base legal para processamento dos seus Dados Pessoais;</li><li>Obstar o processamento dos seus Dados. Trata-se do direito de objetar o processamento dos seus Dados se o processamento for executado sobre a base jurídica do consentimento;</li><li>Acesso aos dados. O titular de dados possui o direito de saber se os seus dados pessoais estão sendo processados, obter revelações sobre determinados aspectos do processamento e conseguir uma cópia dos dados que estiverem sendo processados, este último caso, devendo ser solicitado diretamente junto ao CONTROLADOR;</li><li>Direito de retificação. O titular possui o direito de verificar a exatidão dos seus dados e de pedir que os mesmos sejam atualizados ou corrigidos;</li><li>Restringir&nbsp;o tratamento. Os titulares possuem o direito de, sob determinadas circunstâncias, restringir o processamento dos seus dados para qualquer outra finalidade que não seja o armazenamento dos mesmos;</li><li>Direito de eliminação dos dados pessoais. Os titulares possuem o direito de, sob determinadas circunstâncias, obter a eliminação dos seus dados por parte do CONTROLADOR.</li></ul>&nbsp;<h2>COMO O TITULAR DE DADOS PODE PROTEGER OS SEUS DADOS PESSOAIS?</h2><ul><li>Criando backups dos dados armazenados, principalmente em nuvem;</li><li>Ativando a criptografia nos discos e mídias externas, como pendrives;</li><li>Criando senhas fortes, que contenham a combinação de caracteres especiais, letras maiúsculas, minúsculas e números, evitando utilizar dados pessoais ou palavras comuns;</li><li>Habilitando a verificação de senhas em duas etapas, sempre que disponível, principalmente em sistemas de armazenamento em nuvem e aplicativos de mensagens;</li><li>Instalando somente aplicativos de fontes e lojas oficiais;</li><li>Atualizando sempre o sistema operacional e os aplicativos;</li><li>Apagando os dados armazenados antes de se desfazer dos equipamentos e das mídias;</li><li>Desconfiando de links recebidos por aplicativos de mensagens;</li><li>Limitando a divulgação ou fornecimento de dados pessoais na internet, inclusive para redes sociais, ou para empresas, aos casos estritamente necessários.</li></ul>&nbsp;<h2>QUESTÕES ESPECÍFICAS ATRELADAS AOS CLIENTES E SERVIÇOS DA APP SISTEMAS:</h2><h2>&nbsp;</h2><h3>O que é preciso fazer para atender à Lei Geral de Proteção de Dados?</h3>As empresas que atuam no segmento de hotelaria, assim como toda e qualquer organização que utiliza dados pessoais, seja de seus colaboradores, clientes, parceiros, devem estar atentas às determinações da LGPD.Neste momento a Autoridade Nacional de Proteção de Dados ainda está regulamentando questões que trarão tratamento diferenciado para pequenas e médias empresas, portanto, acompanhe por meio do site&nbsp;<a href="http://www.anpd.gov.br/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.anpd.gov.br</a>Se possível, contrate serviço especializado para auxiliá-lo num projeto de implantação da Lei Geral de Proteção de dados.&nbsp;<h3>Quais são as áreas impactadas pela Lei Geral de Proteção de Dados?</h3>Toda e qualquer área de sua organização que lida com dados pessoais será impactada pela LGPD, por exemplo, RH, Departamento Pessoal, Marketing, Jurídico, Comercial, etc. Sem sombra de dúvida todo e qualquer modelo de negócio, desde que, lidando com dados pessoais em suas atividades, deverá adequar-se aos princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e sequenciar todo o exigido pelo texto normativo e futuras diretivas da ANPD.&nbsp;<h3>O que devo fazer se o hóspede negar a passar os dados pessoais na forma da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes?</h3>Você deve explicar ao hóspede que todos os dados de preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes são de preenchimentos obrigatórios por determinação de Portaria do Ministério do Turismo, sem as quais, não é possível sequer fazer a hospedagem.&nbsp;<h3>O que devo fazer se o hóspede requerer o apagamento dos dados pessoais?</h3>Você deve explicar ao hóspede que todos os dados de preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes são encaminhados ao Ministério do Turismo, e, por razões jurídicas e legais, o hotel faz o armazenamento de tais dados pelo período de 5 (cinco) anos. Somente após tal período de tempo é que os dados serão apagados.&nbsp;<h3>Posso compartilhar os dados pessoais de meus hóspedes?</h3>O compartilhamento de dados pessoais somente é permitido na forma da lei, e, via de regra, com o consentimento do hóspede, sob pena de desvio da finalidade e possíveis aplicações de multas por parte da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.&nbsp;<h3>O que digo se o hóspede indagar sobre as questões sistêmicas utilizadas pelo hotel com o amparo da APP SISTEMAS?</h3>Explique ao hóspede que a APP SISTEMAS trata-se de empresa já em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados. Trata-se de empresa provedora do software que você utiliza para a gestão de seu hotel, e, que, os dados não são compartilhados com a APP SISTEMAS de maneira que, a responsabilidade da APP SISTEMAS vincula-se à estrutura de arquitetura para funcionamento do software&nbsp;e nada mais que isto.&nbsp;<h2>DÚVIDAS SOBRE PRIVACIDADE?</h2>Caso tenha quaisquer dúvidas sobre o esta Política de Privacidade ou caso deseje apresentar uma reclamação sobre possível violação das leis de proteção de dados, por favor, entre em contato conosco enviando um e-mail para lgpd@appsistemas.com.br&nbsp;que, aquilo que estiver ao nosso alcance, será devidamente apurado para pronta satisfação. Entretanto, se, uma tomada de decisão for de responsabilidade da CONTROLADORA nosso time direcionará sua solicitação para que esta o(a) atenda na forma da LGPD.Quando recebemos uma dúvida relacionada à privacidade ou a um pedido de acesso, temos uma equipe dedicada que avalia as solicitações para respondê-las e tomar as providências necessárias.Caso você nos envie uma solicitação e/ou dúvida, nós tomaremos todas as providências adequadas para fornecer uma resposta a você em um prazo razoável.Você poderá registrar sua solicitação expressa de exercer seus direitos gratuitamente , em qualquer momento, usando os dados de contato fornecidos neste documento ou através de seu representante legal.&nbsp;<h3>Conheça o nosso encarregado de dados (DPO):</h3>Carlos Rodrigo SartorelliE-mail: <a href="mailto:lgpd@appsistemas.com.br" rel="noopener noreferrer" target="_blank">lgpd@appsistemas.com.br</a>Telefone: (17) 2139-8155&nbsp;FONTE:&nbsp;A constituição do presente F.A.Q. foi realizada com fundamentos no Guia do Núcleo de Proteção de Dados do Conselho Nacional de Defesa do Consumidor em parceria com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e a Secretaria Nacional do Consumidor.

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