O overbooking é um erro comum na hotelaria que pode prejudicar seriamente a reputação do hotel no mercado. Vender reservas além da capacidade pode gerar constrangimento para o cliente, além de demandar urgência operacional para acomodar o hóspede e evitar a perda de um cliente.
É comum que hóspedes insatisfeitos deixem comentários negativos em canais como o TripAdvisor, Booking, Google Meu Negócio, redes sociais e até mesmo no Reclame Aqui. Cada feedback pode ser uma preocupação para o hotel, especialmente quando o erro poderia ter sido evitado. Afinal, a concorrência no mercado hoteleiro é acirrada e esse deslize pode custar caro.
Aprenda como garantir um controle adequado das entradas e saídas, evitando assim o constrangimento dos hóspedes e protegendo a imagem do hotel no mercado. Vamos lá!
Se você é proprietário de um hotel, pousada ou resort, sabe o quão importante é gerenciar as reservas dos seus hóspedes de forma prática e eficiente. É aí que entra a central de reservas, uma ferramenta fundamental para o sucesso do seu negócio.
Em linhas gerais, a central de reservas é um software que ajuda a manter todas as informações do seu estabelecimento sobre os hóspedes atualizadas em tempo real. Pode ser integrada com diversos canais de venda, como agências de viagens e plataformas de reserva online, permitindo que você tenha controle total sobre a disponibilidade dos quartos, preços e outras informações importantes para seus hóspedes.
Uma das grandes vantagens de contar com uma central de reservas é a otimização do trabalho e o aumento da produtividade do time da recepção, com a rapidez em encontrar, editar e inserir informações no sistema.
Além disso, a central de reservas ajuda a evitar o overbooking, que é quando há mais reservas do que quartos disponíveis. A automatização desse sistema reduz os erros na gestão estratégica da disponibilidade e circulação de hóspedes.
Com a ferramenta, o gerente tem mais tempo para se dedicar ao global do hotel, pois tem a certeza de que o setor de reservas está bem cuidado.
Com o HITS, você poderá gerenciar todas as áreas do seu hotel de forma integrada, otimizando processos e aumentando a produtividade da sua equipe. Além disso, o HITS também oferece recursos para aprimorar a experiência dos seus hóspedes, como a central de reservas, soluções para PDV (bares e restaurantes) e muito mais.
O HITS é seguro e pode ser acessado de qualquer lugar, a qualquer hora, por meio de dispositivos móveis. E para tornar ainda mais fácil a decisão de adotar o HITS no seu hotel, oferecemos uma demonstração gratuita com um de nossos especialistas.
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